???????堰西小區(qū)，作為高鐵新區(qū)重點建設(shè)項目，具有小區(qū)建設(shè)環(huán)境好、樓宇數(shù)量多、回遷數(shù)目大等特點。自2019年交接以來，該小區(qū)總計1200余戶均受營業(yè)所抄表、收費、維修等多項服務(wù),用戶體驗滿意度較高，群眾反響較好。
???????因小區(qū)建造時管道間面積小，從而造成小區(qū)建成投入使用后，管道井內(nèi)存在熱力管道遮擋等問題，嚴重影響了抄表工作及維修工作的開展。為此，營業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)班子曾多次前往堰西小區(qū)針對小區(qū)內(nèi)存在的問題進行現(xiàn)場辦公，研究解決辦法。但仍因管道間面積過小、內(nèi)敷設(shè)管道較多的制約無法進行徹底整改。
隨著去年公司開始引進水表遠傳查抄技術(shù)，問題迎刃而解，營業(yè)所分管所長多次帶隊同審計科、供應(yīng)科及水表廠家，查看小區(qū)現(xiàn)場，制定整改計劃。隨后同熱力公司積極對接，協(xié)商制定施工規(guī)范，確定在進行遠傳水表更換時，暫時拆卸遮擋的熱力管道，并及時給予恢復(fù)。
???????為最大限度得到用戶對本次工作的支持，西區(qū)抄表組根據(jù)維修班組制定的“先易后難、分區(qū)作業(yè)”的工作計劃，按照工期計劃及時對小區(qū)進行分片水表查抄工作，及時張貼水表止碼并及時公示的工作模式，及時同物業(yè)進行對接，在小區(qū)業(yè)主群進行轉(zhuǎn)發(fā)。安排工作人員現(xiàn)場對存在疑問的用戶開展答疑工作，向用戶詳細解釋更換遠傳水表的原因及必要性。通過現(xiàn)場解答最大程度得到用戶理解和支持。
???????自6月2日開工維修班組進場整改起，西區(qū)抄表班組共計配合抄表扎數(shù)后公示4次，共計派出25人次，至7月4日，堰西小區(qū)已順利完成整改工作。
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