????????為落實公司優化供水營商環境的新要求，營業所秉承“供水服務沒有最好只有更好”的理念，按照滿足用戶需求，高效優質服務的原則，從實際工作出發積極創建以網格員為中心的全天候服務體系，通過公司、港華和高鐵三個營業網點延伸服務觸角，完善服務“最后一公里”，推動供水營商環境建設再上新臺階，迎接新挑戰，符合新要求。
化整為零，實現網格化服務“全覆蓋”
????????家中漏水怎么辦？突然不明原因停水怎么辦？水量水費有疑問怎么辦？這些經常困擾用戶的煩心事兒，容易形成堵點痛點的用水疑難問題，通過網格化服務都能解決，真正做到事無巨細有人管，讓用戶無憂用水。
????????營業所主動對標先進行業，學習規劃網格員工作體系，持續細化網格員工作內容，為完善供水管理服務體系打好基礎。通過把服務責任落實到具體工作人員身上，嚴格業績考核制度，完善監督管理，使供水服務問題出現得少、發現得早、解決得好，切實提升供水服務質量，讓市民用水更滿意。
以點帶面，實現全方位服務“零距離”?
????????營業所以“就近辦、方便辦”為導向，打造離用戶最近的供水服務網點，進一步拓展服務范圍，為用戶提供更便利更快捷的服務。現已開設公司、港華和高鐵三個服務網點，可受理水費交納、信息變更、發票打印等業務，其中港華、高鐵網點均可開展水氣熱環衛一站式服務，讓用戶少跑腿、多辦事。所有網點都嚴格遵守資料清單一次性告知到位的服務標準，實現業務辦理的高效、精準和快捷。同時還采用線上線下相結合方式，通過支付寶、微信公眾號等服務渠道，讓群眾直接享受水費交納、發票打印“跑零次”服務。
24小時待命，實現維修求助“全響應”?
????????組建經驗豐富的維搶修隊伍，解決群眾、企業水表管道的維修問題，為用戶提供暫停用水、恢復供水、水壓低原因排查等專業服務。維修員工24小時待命，接報后均第一時間反應、第一時間處理，用專業的技能、高度的責任心真正為用戶解難題辦實事。
為打造服務更優的供水營商環境，豐富營商服務舉措，
????????營業所還強化主動服務，在不干擾企業生產經營的前提下，開展服務進企業活動，定期安排專人深入企業，了解企業用水狀況，提供用水服務咨詢和節水宣傳。積極開展供水服務進社區活動，讓用戶在家門口就能享受到最優質便捷的用水服務，獲得群眾一致好評。
????????營業所將嚴格按照“服務第一，效率至上”的原則，切實提高服務水平和服務效率，深入優化營商環境，助推泰城經濟快速高質量發展。????????????????
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