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????????為了響應公司對于新一輪新冠疫情的防控要求，營業所自8月開始在公司大廳一樓右側入口處設置防疫關卡，安排工作人員對外來人員開展測量體溫、登記聯系方式等防疫措施。在此過程中，執勤人員除了做好本職工作以外，也會盡力解答用戶的一些用水疑問。微機室班組長周慧執勤時就遇到這么一件事。
????????用戶來自紅楓小區，2019年6月份出國工作，9月返回，而在7、8月份未住期間卻產生了水量。另外，用戶早期關注了我公司微信公眾號，發現自己雖然每兩月都按時有水量產生，但顯示的水表底數卻沒有變化，這讓用戶對我公司數據的準確性產生了質疑。在雙重疑問下用戶故意拖欠了19至21年近兩年的水費，因欠費被暫停供水。
????????欠費停水后，用戶首先找到了負責紅楓小區的抄表員，抄表員對此戶水表情況十分了解。原來最初安裝這戶水表時，由于開發商安裝失誤導致用戶水表安反，水量從99999開始計數，用戶用水則表數逐漸減少，通過減少值可以準確計算用戶每月用水量。考慮到用戶還涉及欠費問題，故抄表員提議雙方一同至公司協商解決。
????????來公司當天，抄表員首先向用戶解釋了未住出量的原因：“因水量每兩個月抄一次，且抄表和出量通常有半個月左右的時間差，故7月份產生的水量有可能為用戶5到6月份使用。”
????????其次是用戶對于水表底數一直無變動的疑問，這牽扯到了水表安反及數據錄入的問題。在抄表數據錄入時，針對表反的賬戶，工作人員需要將用戶當月的用水量核實無誤后通過校驗水量的形式錄入系統并做好詳細備注。因校驗水量不會影響用戶表底數故用戶通過微信看到自己的表數是不變的。
????????因抄表員沒有接觸過錄入工作，第二個問題并沒有給用戶解釋清楚。周慧執勤時，通過抄表員口述了解了事件詳情。作為微機室老員工，她站在錄入員的角度，從數據錄入流程方向詳細解答了用戶疑問。最終也獲得了用戶的理解。
????????最后，在118辦公室工作人員的協助下，用戶承擔了部分因拖欠水費而產生的違約金并結清了全部水費。為根本性解決用戶的顧慮，本著服務至上的原則，抄表員向公司申請為用戶免費更換了新水表，用戶對處理結果很滿意，事情得到了圓滿解決。

營業所 郭嗣龍