????????自來水是一座城市的“大動脈”，是城市的“生命線”，這條“生命線”連接著整座城市的千家萬戶。而營業服務大廳則是直接面對客戶服務的窗口，其工作質量及服務態度的好壞，直接關系到供水企業的社會形象。
????????既然我們是供水企業的一線窗口，就要做到真心實意地為用戶考慮，為他們解決用水上的疑問和困難。作為自來水公司窗口的一名收費員，我清楚地認識到收費是一項細致繁瑣的工作，每天與錢票和數據打交道，稍有不慎就會造成一連串失誤，影響工作質量和服務信譽，因此必須具有高度的責任心和耐心。如今進入了高速發展的互聯網時代，越來越多的年輕人選擇了足不出戶在手機微信平臺上繳納水費，但仍有很大一部分老人因為不會使用智能手機而選擇來公司營業廳繳納水費，我們面對這樣的老年用戶的疑問則需要加倍的耐心和愛心來幫助他們，時刻牢記自己的使命，恪守職業道德，盡力為廣大用戶排憂解難和提供最優質的服務。
????????我在營業廳這一年的工作服務中發現，最容易激起客戶不滿的，首先是業務辦理慢，其次是業務差錯。為此，我牢記工作流程，實現業務辦理快捷準確，學會站在用戶的角度思考問題，在思想上多為用戶考慮一步，把辦理業務需要用到的手續一次性講清楚，盡量做到不讓用戶多跑腿。我也會定期與同事們交流業務上的經驗和體會，并虛心請教，實現共同進步。多年來，營業服務大廳嚴格執行國家的有關供水政策，從未發生過亂收費的錯誤行為，也從未發生過營業差錯，多次受到上級領導和相關部門的好評。對于階梯水價的收費標準、發票申領、水號過戶、報修、用水常識、服務承諾等業務我們熟記于心，能夠準確地解答用戶的各類疑問，贏得了泰城用水戶的廣泛贊揚。
????????記得有一次，一位老奶奶因為記錯了水號，誤繳了別人家的水費，而且還預存了100元錢。焦急地來到我們營業廳請求幫助，知道情況后，我們窗口工作人員迅速核實情況，并聯系相關部門進行協調處理，幫助這位老奶奶進行協商，在與另一位被繳納水費的家庭協商后，將誤繳的水費成功轉至用戶正確的水號中。這位老奶奶感激的向我們工作人員表示沒想到這么快速的就解決了問題，真心地為我們的服務態度和服務效率點贊。
????????一份汗水、一份收獲。我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是整個公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖蠻不講理的用戶和對我們的業務工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記我們的服務口號，用真誠的微笑，對用戶做好耐心的解釋工作，用笑容和專業的解答去化解客戶的誤解和怒火，在服務上要做到在服務內容上尊重客戶選擇，在服務過程中關注客戶感受，在服務效果上注重客戶評價，從整體上提高服務客戶的能力。????????????????????????
?
?????????????????????????????????
|
