?xxx今年以來，為全面貫徹落實市委、市政府關于優化營商環境的決策部署，泰安市自來水有限公司聚焦薄弱環節，著力打通用水的“難點、堵點、痛點”問題，優化各項服務舉措，推動服務模式提檔升級，切實提升接入效率和服務質量。
一、聚焦信息化建設，充分發揮數據賦能作用
?xxx依托市一體化大數據平臺，推動公共數據統一匯聚和創新應用，緊緊圍繞“無證明城市”的建設目標，加快推進企業身份認證電子化水平，初步實現信息化建設與業務工作的互聯融合，充分發揮數據賦能作用，讓用戶辦事變得更簡單、更便捷。全面推行“一碼通行”，圍繞個人和企業用水全生命周期，聚焦群眾和企業經常辦理的服務事項用“數據跑”代替“群眾跑”。目前，辦理用水報裝、用戶信息變更、用水證明、特困補貼業務、用水銷戶等事項時，身份證、營業執照等高頻證照可通過電子證照證明核驗相關信息，不再要求企業、個人提供實體證照證明或紙質復印件。
二、提升涉企服務質量，在工作實效上下功夫
?xxx以用戶服務需求為目標，靠前站位、主動服務、探索創新，制定了《優化營商環境創新提升行動實施方案》，加強了各項業務環節的銜接落實。已打造8家共享營業廳，推動聯合報裝、聯合踏勘服務，搭建資源共享、互利互惠的水電氣暖信“一站式”服務平臺，讓用戶“少跑腿，多辦事”，一個營業廳完成一站式業務聯辦；實現與不動產協同過戶，居民、企業在不動產登記窗口辦理不動產轉移登記業務時，可同步辦理水、氣、暖聯動過戶服務；組建客戶專員團隊，提供“保姆式”專員服務，建立從規劃建設、報裝、穩定供能直至銷戶的全生命周期服務體系；做好“綠卡”項目跟蹤服務，縮減材料，壓縮時限，推進項目加速辦理，助力新型工業化強市建設。
三、助力企業輕裝減負，推動落實“欠費不停供”
?xxx積極響應《住房和城鄉建設部辦公廳關于落實對中小微企業和個體工商戶用水用氣“欠費不停供”政策的通知》要求，對疫情期間經營困難的小微企業和個體工商戶落實用水“欠費不停供”政策，努力實現讓每家小微企業都能用上放心水，讓每戶家庭都享受供水不斷流。6月份起，公司對繳費困難的小微企業和個體工商戶進行排查摸底，及時了解用戶全面信息，建立服務臺賬，實行6個月的費用緩交期，并免收滯納金。對民政部門認定的特困人群及低保對象家庭，給予適當減免。緩繳期間，不會因欠費被納入用水失信“黑名單”。
四、完善長效機制，營商環境“優”無止境
?xxx公司建立常態化政企溝通聯系機制；用心傾聽用戶聲音，推動接訴即辦向未訴先辦深度轉變；通過實地走訪、暗訪、網上評價、現場評價等多種評價方式，對服務質量跟蹤問效，實現供水服務“全要素、全鏈條、全方位、全周期”管理；
?xxx下一步，公司將持續立足優化營商環境和實施新型工業化強市戰略，堅持有解思維，聚焦為企業紓困解憂，以解決影響企業發展問題為著力點，為企業發展保駕護航。??????????????????????????
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