?xxx黨的“二十大”召開之際，新冠疫情再次席卷泰城 ，面對(duì)疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，營(yíng)業(yè)所按公司黨委要求迅速部署，精心安排，制定積極的防范措施，筑牢疫情安全防線，確保泰城用戶用上安全水、放心水。
?xxx勇?lián)姑?防疫供水兩頭抓
?xxx“非常時(shí)期，本次疫情形勢(shì)嚴(yán)峻緊張，營(yíng)業(yè)所全員務(wù)必提高警惕，嚴(yán)格遵守防疫政策，抓好疫情防控工作”，營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)寧波在召開疫情緊急會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“各班組長(zhǎng)做好組內(nèi)人員防疫管控和值班管理工作，既要保證個(gè)人安全，又要保障用戶用水無憂。”為了確保泰城居民在此期間能夠用上安全水、放心水，營(yíng)業(yè)所實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，將人員分為應(yīng)急組和隨時(shí)待命組，在近半數(shù)小區(qū)封控管理期間，應(yīng)急維修人員24小時(shí)駐守在公司，另外部分職工通訊保持24小時(shí)通暢隨時(shí)待命，確保抄表、維修、收費(fèi)各項(xiàng)工作正常有序、安全開展。
?xxx用戶至上 踐行服務(wù)正當(dāng)時(shí)
?xxx在疫情防控關(guān)鍵時(shí)刻，作為對(duì)外服務(wù)部門，營(yíng)業(yè)所積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，始終站在服務(wù)千家萬戶的最前沿。“我們客戶服務(wù)組的工作就是要及時(shí)高效地反映客戶訴求，第一時(shí)間準(zhǔn)確有效地接收并派發(fā)每一件工單，特別是遇到抄表、維修、繳費(fèi)等用戶亟待解決的問題時(shí)，更要爭(zhēng)取用最短的時(shí)間給用戶最滿意的答案。”營(yíng)業(yè)所客服辦公室同事們表示，“無論是疫情期間，還是平時(shí)，只要用戶有訴求，我們就為他們排憂解難。”
?xxx與他們一樣堅(jiān)守在服務(wù)一線的還有營(yíng)業(yè)廳的收費(fèi)人員，他們比平時(shí)到崗時(shí)間更早，每天對(duì)大廳地面、桌椅等公用空間進(jìn)行消毒。嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，來訪用戶必須出示健康碼、行程碼并測(cè)量體溫后方可辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)繳費(fèi)、打印發(fā)票等可網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，耐心解答，倡導(dǎo)用戶進(jìn)行網(wǎng)上辦理，減少接觸。
?xxx攻堅(jiān)克難 做好供水保障工作
?xxx在疫情影響下，市民宅居在家，生活用水量大幅度增加，用水問題層出不窮，這對(duì)營(yíng)業(yè)所維修人員考驗(yàn)極大，為了能夠第一時(shí)間解決用戶困難，在特殊時(shí)期保證“水路”通暢，維修組在實(shí)行值班制度的同時(shí)增加了留守人員，所有人員24小時(shí)值守在維修一線，隨時(shí)待命，他們身著“大白”，全副武裝，穿梭在各小區(qū)水表井、用戶水表間，筑成一道為用戶排憂解難的最強(qiáng)保障線。
?xxx面對(duì)這場(chǎng)突如其來的防疫戰(zhàn)，營(yíng)業(yè)所廣大職工充分彰顯了“供水力量”，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能奉獻(xiàn)的精神，駐守供水一線，堅(jiān)守工作崗位。淬火鑒真金，營(yíng)業(yè)所將繼續(xù)齊心協(xié)力做好線上線下用戶服務(wù)，全力保障泰城居民供水安全穩(wěn)定。
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