?xxxx為全面促進營商環境建設，減少用戶奔波和聚集，提升用戶服務滿意度，近日，泰安市自來水有限公司在原有微信公眾號的基礎上，開通“掌上營業廳”自助服務渠道。泰城用戶只需要通過搜索“泰安市自來水有限公司”或“Taszls”關注公眾號，進入“掌上營業廳”，即可享受費用繳納、電子發票、更名過戶、信息變更、用水人數變更、用水性質變更、自報止碼等業務，真正實現足不出戶、隨時隨地辦理業務，使服務更便利、更高效、更滿意。
?xxxx自10月10日開通以來，先期“掌上營業廳”每日收到20多條業務申請，其中更名過戶業務占總業務的90%。在微信后臺管理中，公司發現部分用戶對辦理手續了解不足、證件上傳不夠完善，導致業務申請通過率只有43%。公司立即與第三方公司深入溝通、提出要求、多次調試，及時修正業務中的BUG，通過添加業務說明、增加條件檢索、用戶電子簽名等方式，積極完善“掌上營業廳”業務辦理系統。對業務無法通過的用戶，在系統中提示未通過原因，并對未通過用戶做出電話專訪，指導開展線上辦理，提高辦結率，力爭實現用戶“零跑腿”一次性辦結所需業務。
?xxxx“掌上營業廳”的推出，達到了線上線下業務融合，拓寬了服務渠道，切實滿足了用戶日益增長的服務需求。公司將持續加大宣傳力度，倡導使用“掌上營業廳”，不斷提高用戶參與程度。下一步，公司還將積極開辟新的電子業務，接通電子政務外網，增設升級電子證照應用掃碼設施設備，通過對接“愛山東”APP，自動獲取所需證照，實現“數據跑”代替“用戶跑”，以實際行動簡化辦理流程，縮短辦結時間，打造供水服務的“快速通道”，盡享“一機在手，用水無憂”的方便快捷。
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