?xxxx營業(yè)大廳是我公司重要的對外服務窗口，為提升市民體驗感、幸福感，助力優(yōu)化營商環(huán)境，大廳始終踐行“讓群眾滿意、讓政府放心”的服務承諾，不斷簡化辦事程序，創(chuàng)新服務內容，積極開展“一步到位”工作模式，努力為用戶提供真誠熱情、高效專業(yè)的優(yōu)質服務。泰安市自來水有限公司持續(xù)規(guī)范供水服務行為，提升供水服務水平，提升營業(yè)服務質量。
xxxx一、提升營業(yè)服務環(huán)境
?xxxx優(yōu)雅、整潔的營業(yè)環(huán)境，不僅能為用戶提供良好、舒適的服務氛圍，增強對公司的信任感和安全感，還能陶冶工作人員的職業(yè)情操。
?xxxx營業(yè)大廳內，一是配備提供方便的各項設施：柜臺分布指南、柜臺業(yè)務標識牌、營業(yè)大廳工作人員介紹、業(yè)務崗位工號牌、雨傘、老花鏡、供用戶休息的沙發(fā)、座椅等。二是放置介紹公司業(yè)務、服務承諾和水費收費標準的宣傳欄，為用戶服務的咨詢臺接受用戶監(jiān)督的意見簿、意見箱。各類標牌、宣傳欄文字表達準確、用字規(guī)范、書寫工整，各類設施擺放合理、有序，并且定期檢查、及時更換、保證完好準確。
?xxxx二、采用“一站式”服務
?xxxx營業(yè)大廳業(yè)務包括水費收繳、用戶信息變更、過戶、一戶多人口、銀行卡代扣水費、用水量明細及欠費明細打印、持特困證居民用戶辦理用水補貼、開具用水證明等。處理業(yè)務時，各位員工都準確、快捷，避免出現差錯，并盡量縮短用戶的等候時間，與用戶交流用語通俗易懂，為特殊人群（老年人、殘疾人）服務給予特別的關心和照顧，對用戶提出的問題認真、負責、耐心地給予答復。
?xxxx三、設置社會監(jiān)督平臺
?xxxx營業(yè)大廳已設置意見簿，公示服務承諾和服務人員工號。做好用戶“三來一訪”的登記和用戶投訴的記錄，按照承諾的時間處理完成并答復用戶。并且聘請社會用戶監(jiān)督員，定期召開各種座談會，聽取對營業(yè)服務的意見。
?xxxx四、擴大營業(yè)大廳覆蓋區(qū)域
公司按照“便民優(yōu)先、距離適中、服務快捷”的原則，還在市民之家、泰山區(qū)政務服務中心、岱岳區(qū)政務大廳、高新區(qū)政務服務中心、高鐵片區(qū)、東部新區(qū)、東岳大街和佳苑路設立了8處營業(yè)大廳，實現用水服務區(qū)域全覆蓋。 |
