?xxxx 供水作為重要的民生服務行業之一，首要是以人為本、以民生為本、以保障居民正常生活用水為本。如何急用戶所急、感用戶所感，做到切實為用戶服務，泰安市自來水有限公司營業管理中心倡導向優秀員工學習，增強網格員關注細節的能力，提升服務軟實力。
?xxxx 嚴抓細節，做工作中的“細節控”
?xxxx 以優秀員工為藍本，建立網格員交流機制，分享優質工作經驗；從細節入手，優化工作習慣，提升服務質量。增強隨手記能力，對抄表、處理問題過程中出現的重點戶，做好標記整理；對用水大量及漏水關閥等電話通知的用戶，做到電話留存備注當時用水狀態，方便后期用戶回電咨詢可以及時處理。
?xxxx 一戶一表，細抓存檔
?xxxx 針對部分小區戶表離網、丟失等現象，開展專人地毯式核查，核查組對小區消防、綠化、熱力、總表、棟表等形成電子檔案，以圖片與文字結合的形式詳細記錄表位置、型號，爭取做到轄區內所有表在檔，隨查隨到。對在抄戶表建立電子臺賬，詳細登記水表位置、樓宇信息，爭取戶表管理準確率能夠達到百分百。同時，摸排極寒天氣下，容易發生凍表、凍管現象的水表井及管道，建立防凍電子臺賬，以便提前做好防凍措施，提升用戶用水感受，為用戶提供用心、貼心、暖心的優質服務。
?xxxx 提升服務軟實力，是促進發展的關鍵。營業管理中心始終圍繞“待人有溫度、服務見態度、落實強力度、回復加速度”的服務理念，努力讓用戶體驗到“您用水、我用心、點滴見真情”的優質服務。 ? |
