?? ?? ?? 為切實加強水費催繳工作，提高水費回收率，市自來水有限公司營業管理中心將水費催繳作為當前工作重點，要求全所職工鼓足干勁、主動作為，積極利用電話催費、送達水費催繳告知書、上門催繳等多種催收途徑，深入開展水費清欠工作。
?? ?? ?? 在水費催收過程中，盡可能與用戶溝通聯系，對于用戶的疑問給予耐心解答，用真誠周到的服務提醒用戶及時繳費，解決用水問題。多數用戶在收到提醒后均能及時繳納，但也有部分用戶長期惡意拖欠高額水費。針對長期欠費的建筑材料廠、華僑大廈、福佳斯天悅府和園等單位用戶，營業管理中心開展了多輪電話催費和上門催費，在明確繳費最后期限后，對仍然欠費的用戶采取暫停用水措施。部分具有清償能力的用戶在繳清欠費后已經及時恢復供水。繳費確實存在實際困難的用戶，經協商一致后，與公司簽訂還款計劃書，結清部分欠費后恢復供水，并向公司承諾盡快結清剩余費用。
?? ?? ?? 城市各個區域的辛苦奔走，用戶的不理解、言語威脅，都是水費清欠工作中的日常情景。作為供水人，我們能夠充分理解用戶的訴求，不斷改進和完善工作中的每一個環節，努力把服務做到用戶心坎里，更好地體現我們工作的價值。確保水費回收率是我們的職責，為用戶提供優質滿意的服務是我們的宗旨，為此，我們將不懈努力探索方法、總結經驗，為供水事業良性發展作出應有貢獻。 |
