?xxxx通過學習《企業文化手冊》并結合企業文化培訓講座，使我充分認識到企業文化對促進企業健康發展的重要性。企業文化是企業的靈魂，是推動企業進步與發展的不竭動力。企業文化是企業綜合實力的體現，是一個企業文明程度的反映，也是知識形態生產力轉化為物質形態生產力的源泉。企業文化是企業歷史的傳承，更牽系著企業的未來。企業文化把那些具有相同精神追求的人團結在一起，互相支持，從而激發更崇高的理想、凝聚更強大的力量、創造更輝煌的業績。
?xxxx一、打造管理科學、運行卓越、社會滿意、政府放心的現代水務企業
?xxxx“供好水”是我們供水企業的使命，也是一個系統工程，涉及管理理念、制度建設、人員培養等方方面面的工作，怎么將千頭萬緒的工作有機地結合好，企業文化的建設就顯得尤為重要。制度周密，落實有力，才能科學規范，使制度落實到位，執行到位，才能將各點連成面。精益求精，一絲不茍，才能基業長青；心懷用戶，情系民生，才能潤達萬家；超前謀劃，擔當作為，才能不負重托。建設優秀的企業文化就是要用先進的觀念管理企業，使公司上下的心往一處想，勁兒往一處使。
?xxxx二、打造待人有溫度、服務見態度、落實強力度、回復加速度的服務理念
?xxxx企業文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司的每一名員工都能深刻地體會到企業文化對公司發展的重要性，只有當員工深刻意識到自己的行為是符合企業文化要求的，處處以企業文化來嚴格要求自己，那么企業文化才能真正地發揮其最終的作用。作為客戶服務部的一員，要不斷樹立服務意識，強化問題導向，不斷加強服務效能建設。通過我們的服務使用戶用水的幸福感、獲得感不斷增強。不斷完善投訴處理機制，精心打造“叮咚熱線”，秉承“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務理念，真正做到“叮咚聲響起，馬上就處理”。堅持“有解思維”，弘揚“嚴、真、細、實、快”的工作作風，切實解決用戶反映的“難點、熱點、堵點”問題，真正做到服務“零距離”，任務“零推諉”，溝通“零障礙”，執行“零失誤”，質量“零缺陷”。企業文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，塑造知識型職工，培育奉獻精神，為提高基層的凝聚力，戰斗力提供強大的精神動力和智力支持，這一點也是客服工作最為需要的，在服務工作中難免受挫，有了強大的文化支撐，才會使我們越挫越勇，砥礪前行。
?xxxx三、打造職工的主人翁意識，提升的每個員工的責任感
?xxxx職工有無責任心對于一個企業，一個團隊都是至關重要的。責任心強的員工能腳踏實地，細微觀察每一個問題，并善于思考問題，能夠及時發現工作中存在的事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態，避免事故發生；責任心不夠強的員工，觀察問題粗心，并不善于思考所觀察到的問題，任其發展最終導致事故的發生。如果一名員工空有一身本領，但他卻沒有較強的責任心，那么他將無法在第一時間發現問題，不能及時發現問題，又如何談起適時解決問題呢？在平時工作中，存在極大僥幸心理，不嚴格執行有關規章制度，進現場不戴安全帽、巡檢馬馬虎虎、監控精力不集中、交接班不履行正規手續、質量管理執行不到位等。雖說這都只是一些小事，卻體現出了員工的責任心問題。如何提高員工責任心呢？制度約束必不可少。但是，好的制度只能約束人的行為，卻不能約束人的內心。只有通過我們獨有的文化力量，通過關注思想，提高員工認同感；關心工作，提高員工成就感；關懷精神，提高員工歸屬感；關愛生活，提高員工幸福感。才能從根本上深入到員工的內心，真正地凝心聚力，激發員工積極性和自己驅動力，讓每一個人明確自己的發展目標，增強自我管理意識和責任意識。形成員工與企業榮辱與共、共同前進的和諧氛圍。
?xxxx常言道：細節決定成敗。在以后的工作中，我將牢固樹立對企業負責就是對自己負責的思想，以公司為家，上下一心，團結一致，認真地投入到各項工作中去，為公司的供水事業的發展貢獻自己的力量。 |
