?xxxx為深入學習公司企業文化，切實把企業文化與自身工作實際融合起來，不斷提高自身素質和能力，按照公司黨委要求，營業管理中心組織開展《企業文化手冊》學習活動，進一步使企業文化入腦入心，激勵中心職工充分發揮營業團結奮進的集體精神，凝心聚力，用真抓實干的熱情不斷優化企業發展。本次活動中，我通過參加企業文化講座和認真學習公司企業文化手冊，公司自1958年成立至今已有65個年頭，從最初的一鋤一鍬，前輩同事們的高度團結、擔當奉獻、不懈奮進，推動公司逐漸發展成為今天集管道設計安裝、水表校定、水質化驗、純凈水生產為一體的綜合性市政公用企業。《企業文化手冊》不僅為我們指明了“供好水、服好務、促發展、惠民生”的使命方向，也提出了“嚴、真、細、實、快”的理念要求，結合本人自身工作實際情況，心得體會如下：
?xxxx一、肩負使命，凝心聚力，成立高質量發展隊伍
?xxxx營業管理中心職工人數達140余人，現有3處分所和9個班組，人多面廣，工作內容冗雜，為了能夠積極發揮營業對外服務職能，切實做到“任務零推諉”，自年初公司調整組織架構后，營業也順應調整發展要求，堅持每周召開工作會議，并規范會議流程，實行“周周匯報、周周總結、周周安排”的工作模式，對各類供水、服務等問題細化分類，在匯報總結的過程中不僅能夠對本班組工作情況精準把握，同時也能了解到其他班組的工作內容，加強了各班組之配合協作，實現有效的信息交換和共享。
?xxxx二、加強行風建設，打造優質服務品牌
?xxxx作為公司主要對外服務部門，營業管理中心承擔著公司近80%的用戶服務需求，服務水平的優劣影響著泰城的千家萬戶。我們有充分的自我認識，牢記崗位職責，始終堅持“想用戶所想，急用戶所急”，在今后的工作中，營業將繼續秉持“待人有溫度，服務見態度，落實強力度，回復加速度”的服務理念，嚴格落實公司下發的《關于各類工單規范辦理流程、提高辦理質量、辦理時限要求及工單微信轉辦的通知》，各一線班組工作人員無論在接訪還是接電方面，提高工作責任心，嚴格遵循2小時回復機制和首問責任制要求，切實提高服務用戶的質量和處理問題的效率。
?xxxx三、科學管理，細化考核
?xxxx《企業文化手冊》對職工作風提出了四條要求：“態度決定高度，細節決定成敗，團結就是力量，紀律就是保障”。企業發展離不開每一位職工的努力，激發職工積極性，不僅體現在人文關懷方面，考核的公平性也影響著職工的歸屬感，符合工作實際的、明確且條理的考核制度也是激勵職工積極主動性，激發創造力，促進企業平穩發展的重要因素。隨著公司組織架構的調整和工作模式的不斷創新轉變，營業也不斷更新修改各崗位考核細則，確保考核內容具體化、可操作性強，精準對應崗位職責，使制度真正落到實處。
?xxxx四、未雨綢繆，強化安全意識
?xxxx企業文化中指出，我們要始終牢記“安全第一，預防為主，綜合治理，重在落實”的安全理念，安全是一切工作的前提和根本，安全抄表、安全收費、安全維修、安全巡查都是營業安全供水工作中的重要環節，加大安全警示力度，不留余力的做好周期安全隱患排查工作，在根源上杜絕危險因素的存在，正如寓言故事里講得那樣，公司就像一張蜘蛛網，每個人都是安全工作的監督員，將安全工作責任到人，才能確保萬無一失。
?xxxx五、營造不斷提升自我素質的良好氛圍
?xxxx面對社會的飛速發展，工作內容日益復雜，每一位企業人都應該有自主學習的意識，全面學習的態度，創新學習的精神，終身學習的習慣，善于學習，不斷提高業務能力。作為部門領導也應多為職工創造機會，組織學習相關業務知識，鼓勵參加各項業務水平和技術職稱活動，對工作有較大的貢獻或進步突出者，及時予以表彰。在營業內部營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚學習氛圍。
?xxxx對照近期學習提升“三個能力”會議精神，結合企業文化指引方向，今后的工作中，我將從以下幾個方面抓實安全供水工作：
?xxxx(一)履職盡責，廉潔自律，充分發揮自身黨員干部這個“關鍵少數”的積極作用，以自身實際行動動員全中心職工全心全意投入到營業發展工作之中，凝心聚力齊使勁，想群眾所想，扎實做好用水各項服務。
?xxxx（二）加強協調全面發展，強化營業抄表維修、水費回收等各項工作細節，切實提高服務質量。
?xxxx（三）登高望遠、奮力爭先，努力創新營收工作，將抄表外包、催費清欠等重點工作更好更快的推進下去，為推動供水事業高質量持續發展貢獻力量。
?xxxx企業經營建設最終的落腳點是人，因此，只要我們每一位水務人在日常工作中都能時把企業文化當成我們供水事業發展的指向標，時刻對照，有意改正，處處以企業文化來嚴格要求自己，激勵自己，把企業文化真正融入到實際工作中，那么才能真正發揮其最終效果，完成“供好水、服好務、促發展、惠民生”的使命初心。 |
