?? ?? ? 為深入踐行“待人有溫度、服務見態度、落實強力度、回復加速度”的服務理念，進一步提升服務效能，為民紓解難題，近期,泰安市自來水有限公司客戶服務部聯合營業管理中心，針對青春創業園區域的小區交接問題開展協同服務工作。
?? ?? ? 據了解，該小區受疫情影響一直未進行交接，首次繳費水量時間跨度較長，用戶交費金額較高。當月出量前，客戶服務部接到營業管理中心通知，配合做好用戶解釋服務工作。隨著催費信息的推送，“叮咚熱線”咨詢增加，部分用戶對水費有異議，急切要求解決處理。
?? ?? ? 了解用戶需求后，客戶服務部、營業管理中心迅速反應，共同分析原因，商討解決方案。營業管理中心立即派出工作組到小區現場辦公，并在物業的配合下，充分利用小區業主群進行答疑解惑，期間共接待用戶 265 戶，發放清單117? 戶，上門服務85 戶。經過兩天的集中服務，絕大多數用戶都對水量問題表示理解。“6992000叮咚熱線”咨詢量明顯下降，由于反應迅速，措施得當，“12345”政務服務熱線工單僅出現6單。
?? ?? ? 本次部門聯動，切實執行供水服務“一盤棋”思想，靠前服務，主動服務，取得較好的服務效果，增強了部門協作，有力推動用戶滿意度不斷提升。
