?? ?? ? 為深入踐行“待人有溫度、服務(wù)見態(tài)度、落實(shí)強(qiáng)力度、回復(fù)加速度”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，為民紓解難題，近期,泰安市自來水有限公司客戶服務(wù)部聯(lián)合營業(yè)管理中心，針對青春創(chuàng)業(yè)園區(qū)域的小區(qū)交接問題開展協(xié)同服務(wù)工作。
?? ?? ? 據(jù)了解，該小區(qū)受疫情影響一直未進(jìn)行交接，首次繳費(fèi)水量時間跨度較長，用戶交費(fèi)金額較高。當(dāng)月出量前，客戶服務(wù)部接到營業(yè)管理中心通知，配合做好用戶解釋服務(wù)工作。隨著催費(fèi)信息的推送，“叮咚熱線”咨詢增加，部分用戶對水費(fèi)有異議，急切要求解決處理。
?? ?? ? 了解用戶需求后，客戶服務(wù)部、營業(yè)管理中心迅速反應(yīng)，共同分析原因，商討解決方案。營業(yè)管理中心立即派出工作組到小區(qū)現(xiàn)場辦公，并在物業(yè)的配合下，充分利用小區(qū)業(yè)主群進(jìn)行答疑解惑，期間共接待用戶 265 戶，發(fā)放清單117? 戶，上門服務(wù)85 戶。經(jīng)過兩天的集中服務(wù)，絕大多數(shù)用戶都對水量問題表示理解。“6992000叮咚熱線”咨詢量明顯下降，由于反應(yīng)迅速，措施得當(dāng)，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工單僅出現(xiàn)6單。
?? ?? ? 本次部門聯(lián)動，切實(shí)執(zhí)行供水服務(wù)“一盤棋”思想，靠前服務(wù)，主動服務(wù)，取得較好的服務(wù)效果，增強(qiáng)了部門協(xié)作，有力推動用戶滿意度不斷提升。
