? ?? ?? 窗口是服務(wù)用戶的最前沿，也是做好“雙滿意”提升工作的橋梁和紐帶。泰山城建集團(tuán)權(quán)屬泰安市自來水有限公司以“三項(xiàng)舉措”強(qiáng)化窗口規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)提高窗口服務(wù)效能，提升用戶辦事便利度和幸福感。
? ?? ?? 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從用戶需求出發(fā)，組織開展窗口工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和禮儀培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，激發(fā)愛崗敬業(yè)工作熱情，著力打造一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、敢擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)隊(duì)伍，把窗口服務(wù)做細(xì)、做優(yōu)。
強(qiáng)化服務(wù)理念。微笑是世界上最美的語言，在服務(wù)過程中用微笑感染用戶，把熱情滲透進(jìn)窗口服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。與用戶交流過程中，牢固樹立多看、多聽、多問、多想、多做的服務(wù)意識(shí)，做到急用戶之所急，想用戶之所想，解用戶之所困，努力營造優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)氛圍。
? ?? ?? 提升服務(wù)效能。聚焦用戶需求，積極宣傳推廣“線上辦”“一次辦”，引導(dǎo)用戶使用微信公眾號(hào)掌上營業(yè)廳辦理信息變更、更名過戶、用水人數(shù)變更、用水性質(zhì)變更、自報(bào)止碼、銷戶及合表等業(yè)務(wù)，為用戶帶來更多便捷，切實(shí)做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”。
? ?? ?? 下一步，公司將秉承“待人有溫度，服務(wù)見態(tài)度，落實(shí)強(qiáng)力度，回復(fù)加速度”的服務(wù)理念，從小事做起，從細(xì)節(jié)著手，讓更多用戶感受供水服務(wù)的真誠和溫暖。??
