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? ?? ??據氣象部門預測，13日-21日，強冷空氣頻繁影響我市，此次低溫過程持續時間長，具有極端性，對泰城供水保障是個很大的挑戰。
? ?? ??公司提前制定《冬季防凍搶修預案》，全面排查整改問題隱患，并通過公司官網、微信公眾號向廣大用戶介紹冬季防凍知識，管網管理中心、安通公司、營業管理中心組建應急搶修隊伍48個，預備隊伍6個，隨時待命。14日，召開應對冬季極端天氣調度會，各有關部門、單位對前期防凍準備工作情況進行匯報。
? ?? ??根據往年經驗，大范圍凍管時，客服熱線接聽量和12345承辦量會大幅增加，客戶服務部14日起取消休班，全體干部職工嚴陣以待，堅持“哪里有需要，就到哪里去”的理念，相互補位高效協同。18日起，增加夜班接線人員，并實行輪崗制度，每一位干部職工都參與進來，確保熱線暢通，積極與各部門單位協調溝通，力求在最短時間內解決用戶難題。同時，為進一步凝聚全公司志愿服務力量，客戶服務部牽頭組建解凍預備梯隊，各部門單位踴躍報名，最終60余人組成11支預備梯隊，
? ?? ??客戶服務部負責每日凍管凍表統計，截至12月25日，累計接單1085個（管網管理中心565個、營業管理中心252個、安通公司268個），處結率100%。
? ?? ??此次寒潮，公司上下準備充分，行動迅速，未對公司供水工作造成較大影響。全體干部強化底線思維，落實工作責任，以時時放心不下的責任感，不怕苦、不怕累，全力以赴做好防凍解凍工作，保障了用戶正常生產生活秩序，獲得了老百姓的好口碑。
