? ?? ?? 供水服務(wù)工作與人民生活息息相關(guān),客戶服務(wù)部全體人員面對(duì)市民的供水訴求，深感責(zé)任重大，但我們義不容辭接受這份挑戰(zhàn)并在挑戰(zhàn)中尋找快樂(lè)。我作為客戶服務(wù)部的供水服務(wù)專員，負(fù)責(zé)公司的用戶報(bào)裝工作，用戶報(bào)裝是供水服務(wù)的第一道窗口，做好報(bào)裝全流程服務(wù)及各環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)工作是部門(mén)工作的重中之重。
? ?? ?? 從最初對(duì)接了解用戶用水需求，到確定接水方案、擬定協(xié)議、簽訂合同報(bào)裝單，再到圖紙審核、歸檔整理……整個(gè)過(guò)程中，我始終保持“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求”的工作態(tài)度，遵循“待人有溫度，服務(wù)見(jiàn)態(tài)度”的服務(wù)理念，做好每一步工作，以最快的速度完成接水報(bào)裝。如遇較為復(fù)雜的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，要耐心、細(xì)致地核對(duì)每個(gè)單體的建筑面積，做到零誤差，時(shí)刻維護(hù)公司利益。
? ?? ?? 近日，泰安瑞泉置業(yè)有限公司的負(fù)責(zé)同志急匆匆來(lái)到公司，瑞泉置業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)的光明智谷小區(qū)在供水配套建設(shè)過(guò)程中，因8#樓北側(cè)車(chē)庫(kù)暫未施工建設(shè)，無(wú)法敷設(shè)供水主管道，于11月份申請(qǐng)先敷設(shè)了臨時(shí)管道，但又因現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境發(fā)生變化，致使原設(shè)計(jì)無(wú)法實(shí)施。“我們已經(jīng)向業(yè)主承諾交房時(shí)間，現(xiàn)在又出了問(wèn)題，你說(shuō)可怎么辦啊！”用戶焦急地說(shuō)道。“別著急，我們一起想想辦法”，我先安撫好用戶情緒，立即與設(shè)計(jì)部門(mén)和施工部門(mén)對(duì)接，尋求新的解決方案。
? ?? ?? 在公司多部門(mén)的通力合作下，最終確定通過(guò)在原有設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上增加管線長(zhǎng)度來(lái)解決此問(wèn)題。方案確定后，立即下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)、出具圖紙轉(zhuǎn)至施工部門(mén)，以最快的速度為用戶解決了棘手的問(wèn)題，保障了項(xiàng)目正常交付。
? ?? ?? 客戶服務(wù)部的工作顧名思義，要時(shí)刻以用戶為核心，以用戶滿意為宗旨。在新的一年里，我將繼續(xù)盡職盡責(zé)、高效熱情，為用戶做好供水報(bào)裝服務(wù)工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
