? ?? ?? 寧路，在營業管理中心工作從事網格員工作，主要負責用戶水表的查抄、催費及問題處理等工作。在工作中我盡職盡責，用實際行動努力踐行著公司“讓用戶滿意，讓政府放心”的承諾。
? ?? ?? 2月8號下午三點，我接到公司營業管理中心168辦公室一條停水復接消息，綠地公館智園5號樓一用戶因前期欠費三次關閉防盜閥停止供水，該用戶繳清三次欠費后需要恢復供水。一想到第二天就是大年三十除夕夜，用戶年前肯定要為過年準備飯菜及打掃衛生急需用水，我趕忙放下手頭工作，第一時間查看停水復接用戶水表位置，根據工單信息給用戶打電話，告知用戶我將盡快趕到現場恢復供水，用戶表示感謝。放下電話，我以最快的速度來到綠地公館小區智園5號樓，找到用戶水表后，打開防盜閥恢復供水。再等到用戶水表轉停后，終于松了一口氣，我去敲門告知用戶，開門的是一位上了年紀的大爺，告知其家中已有水，用戶打開水龍頭確保家中有水后，臉上露出了微笑。老大爺說沒想到不到半小時，自來水公司就派人來恢復了供水。對于我能及時恢復供水表示非常感謝，讓他能在家安安心心過個好年。臨走前我告知大爺水費的具體繳費時間及網上繳費流程，大爺對于我的工作表示肯定。
? ?? ?? 用戶家中長期無人住，但沒有關閉家中總水閥或者表后球閥，導致家中用水設備漏水無法第一時間發現，這也是我們在平時處理工單時經常遇到的情況。2月18日，我收到一條工單，綠地公館秀園4號樓無人居住卻突然產生99方的水量，用戶情緒非常激動，稱該房產最近半年正在中介掛牌出售，一直沒有人居住，對突然產生的水量表示質疑。經過與用戶電話溝通，我聯系到了中介去查看水表及家中用水設備是否異常。經排查是馬桶水箱損壞漏水導致，我第一時間給用戶打去視頻電話，將馬桶漏水的現場情況告知用戶。用戶表示先關閉球閥，等回來后再維修馬桶，對產生的水量費正常繳納。
? ?? ?? 無論嚴寒酷暑，無論路途遠近，用戶的需求就是我的動力，我始終保持一顆熱愛供水事業的決心，一直用實際行動和飽滿的熱忱服務每一位用戶。用戶的滿意與微笑就是我作為網格員的最大肯定。
