? ?? ?? 目前工作于營業管理中心巡查組，主要工作是戶外抄表管理、各項數據統計及工單報修等工作。我的崗位職能主要是及時為用戶傳遞訴求，解決供水中出現的問題，協調相應的維修、抄表人員對用戶進行服務，每天盯著各個工作群，不落下每條報修信息，匯總日常工作需要的各項數據，并及時更新。
? ?? ?? 在工作上，始終保持四個第一原則，即第一時間接單、第一時間上傳、第一時間聯系、第一時間反饋，從而做到替用戶把問題解決，讓用戶把滿意帶走。在工單報修中，面對老年人這類特殊群體，我盡量簡化工作流程，為此類工單開通綠色通道。1月初，我接到中心醫院宿舍6號樓3單元201用戶報修，從來電老人焦急的語氣中，我察覺到情況緊急，經再三詢問后得知，老人屬于獨居留守，我馬上放下手頭工作，叫上有維修經驗的同事，駕駛私家車驅車前往。到達現場后，發現漏水嚴重，我首先安撫老人情緒，清掃地面積水，并迅速更換損壞管件，完成維修后，拿著老人的手機留下了我個人手機號，備注自來水維修，叮囑老人用水有問題，不要自己操作，容易地滑受傷，直接撥打這個電話。老人非常欣慰，聲稱自己的電話本本上又多了一個照顧自己的孩子。
? ?? ?? 面對工作崗位，一直盡職盡責的做好自己的本職工作，充分做好網格員、管網管理中心、安通公司之間的溝通橋梁，保證每條信息都及時上傳，第一時間服務用戶，提高服務雙滿意。一張小小的工單承載著用戶的用水需求，更飽含著對供水保障的滿懷期待。每一張工單以滿意度為牽引，貫穿于整個服務流程，確保能實實在在為客戶紓困解難，有力夯實優質服務基礎。每天報修的工作內容基本就是水壓小、前后閥門均開無水、家里漏水閥門老化無法關閉等問題，處理的問題每天都是重復的，但處理工單的心情每天都是新的，近一年來的報修工作，讓我業務技能更加熟練，這與自己熱愛本職工作、不懈努力是分不開的，服務帶動效益，每一個真誠的付出，換來的是一份信任，網格員對我的信任，用戶對網格員的信任，廣大老百姓對公司的信任。
