? ?? ?? 自管網(wǎng)管理中心成立后，小區(qū)維修成為中心工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。該工作情況復(fù)雜，與用戶面對(duì)面接觸，是公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，也是展現(xiàn)公司良好服務(wù)形象的重要途徑。其中，萬誠(chéng)同志作為中心年輕職工中的佼佼者，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，是中心小區(qū)維修服務(wù)的重要力量。
? ?? ?? 1月20日新華城南郡8號(hào)樓多用戶反映自來水有股大蒜味，萬誠(chéng)同志立即趕往現(xiàn)場(chǎng)開展排查，發(fā)現(xiàn)301、802等用戶熱交換器串水。他立即聯(lián)系城區(qū)熱力相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)合對(duì)用戶管道展開調(diào)查，向用戶說明情況，與用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，用戶關(guān)閉、拆除熱交換器。因串水導(dǎo)致整棟樓自來水均出現(xiàn)異味，萬誠(chéng)同志連續(xù)兩日為多名用戶放水，最終該棟樓用戶的自來水恢復(fù)正常，用戶表示感謝；1月23日氣溫有所降低，出現(xiàn)了小范圍的凍管情況，萬誠(chéng)同志也是第一時(shí)間參與到解凍工作中，加班加點(diǎn)為國(guó)泰小區(qū)、溫泉西區(qū)等小區(qū)的多名凍管用戶及時(shí)解凍，保障用戶的用水穩(wěn)定。
? ?? ?? 萬誠(chéng)同志在為用戶服務(wù)的過程中，能夠做到服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體。每當(dāng)接到工單能夠第一時(shí)間趕到用戶身邊，憑借自己過硬的業(yè)務(wù)能力解決疑難問題；面對(duì)用戶的指責(zé)與刁難，他始終保持冷靜與克制，從不與用戶發(fā)生沖突，而是好言相勸、耐心解釋、用真情去爭(zhēng)取用戶的認(rèn)可，贏得了用戶的尊重和信任，以自己的實(shí)際行動(dòng)為公司提升群眾和市場(chǎng)主體對(duì)泰城供水服務(wù)“雙滿意”工作貢獻(xiàn)了重要力量，是中心職工的標(biāo)桿和榜樣。
