? ?? ?? 在工作中，我始終保持責(zé)任心，耐心地對待每一項任務(wù)。在5月16日對海普鳳棲灣的復(fù)核抄表中，我發(fā)現(xiàn)A區(qū)11號樓1單元101的水量異常，水表轉(zhuǎn)動緩慢，產(chǎn)生了122方的水量，而該用戶平常用水量僅十幾方。我立即聯(lián)系用戶，得知用戶正在外地，最近未在此居住。我向用戶解釋情況后，協(xié)助用戶關(guān)閉了閥門，以減少不必要的損失。5月28日，用戶來電表示已從外地回家。當(dāng)天下午，我與用戶一起查看水表，打開閥后發(fā)現(xiàn)水表仍慢轉(zhuǎn)。我們共同檢查了家中用水設(shè)施，最終發(fā)現(xiàn)是馬桶漏水。我告訴用戶可能是馬桶水箱內(nèi)零件老化導(dǎo)致，建議用戶更換內(nèi)部零件以避免再次造成損失。同時，我也提醒用戶，太陽能、凈水器、壁掛爐等都是家中易漏水點，需要多加留意。當(dāng)用戶表示感謝并認可我的幫助時，我深感欣慰。
? ?? ?? 除了在抄表工作中仔細觀察，我還會耐心處理用戶的反饋。恒大城18號樓2單元2501的用戶曾反映，之前水費交給物業(yè)時只要欠費就會來催收，自來水與物業(yè)進行交接后從來沒有接到過通知就把水停了，還有違約金，這給用戶帶來了困擾。我認真聽取了用戶的需求，并查找了該用戶的欠費留檔。我耐心地向用戶解釋：交接時物業(yè)有在業(yè)主群內(nèi)發(fā)過通知，我們也張貼了水費繳納通知，上面有繳費時間及繳費方式，以及關(guān)于違約金的規(guī)定。每次欠費張貼都會留檔，且每兩個月都會張貼水費繳納通知，欠費兩次及以上都會將欠費張貼到用戶門口。如果超時未交，將會進行欠費停水。用戶聽完解釋后表示認可，并表示以后會多留意張貼的欠費通知。
? ?? ?? 在今后的工作中，我會更加努力，對自己嚴格要求，積極進取。在與用戶的溝通中，我會注意自己的說話方式及用戶的情緒，避免激化矛盾，以更好地解決問題。我相信，只有通過不斷努力和提升，才能更好地服務(wù)于每一位用戶，實現(xiàn)自己的價值。
