? ?? ??我叫楊曉，是客服中心熱線專員。在工作中歷練了耐心、細心以及專業的職業素養，時刻履行“使群眾滿意、讓政府放心”的服務承諾，對用戶的問題和投訴予以細致的回復和解答，提供更快的響應和服務。
4月份我共接聽電話639個，共16小時23分鐘，其中29日接聽最多達68個，總時長2小時8分鐘。
? ?? ??其中在4月4日接到圣源華郡小區一位用戶來電，稱自己預留手機號已不再使用，無法收到我公司發送的欠費短信提醒，并以此為借口要求我公司免除其欠費違約金。我的第一反應是該用戶是知道自己欠費情況的，果然不出所料，經過后續電話交談了解到抄表員已給該其張貼欠費通知單。我隨即告知用戶，根據《供用水合同》規定，逾期無故不交納水費的用戶我公司有權要求補交拖欠水費，并繳納違約金。且簽訂合同時會發放水卡，水卡上也明確告知用戶繳費時間，后續用戶聯系電話不再使用可致電客服進行更改，且我公司也對該戶進行單獨催費通知，未收到欠費短信不能成為拖欠水費理由，在我耐心及專業的解釋下，用戶同意繳納水費及違約金，掛斷電話之后查詢，用戶已成功繳費，這一刻作為一名客服人員感到十分自豪，有理有據有節的解答了用戶疑惑，同時讓用戶欣然接受了供用水合同中應履行的義務。
? ?? ??4月15日以來，我陸續接到一位男士來電，告知房間號后要求核對電話信息，稱此房是其對象的房子，在稍后咨詢過程中發現該男士即不知道該戶房主信息，也不知道房主手機號。我懷疑此人致電可能是為騙取用戶信息，根據我平時學習的《中華人民共和國個人信息保護法》規定，未經本人同意泄露其信息，是違法行為。對此我高度警惕，告知其可提供其對象電話給其核對，該男子無法提供，然后掛斷電話。稍后該男士再次來電稱此房是其表妹房產繼續要求給其查詢電話信息，我接起電話詢問該男士此房到底是誰的房產，如有需要可直接聯系房主，該男士慌張之下直接掛斷電話，隔了幾天該男士繼續致電稱此房是親戚房產，要求告知電話信息，我嚴正告知其客服無法透露用戶隱私，該男士隨即掛斷電話。在熱線接聽過程中我時刻保持警惕，遵守“不得隨意泄露客戶資料，確保掌握的客戶信息安全”的崗位職責，維護用戶權利。
? ?? ?? 客服熱線接聽受理，業務范圍寬泛，能遇到形形色色的人和事，在這個過程中，自身的綜合素質得到了提高和完善。浮躁也漸漸褪去，讓我多了一份成熟和穩重。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
