? ?? ?? 因泰安中達建岳置業有限公司及原物業破產，導致總表欠費達到1337173.29元。他們在未妥善處理水費問題、也未與公司完成交接的情況下就撤離了，導至自來水供應方面出現了無人管理的情況。用戶求助無人，多處投訴,催生了一系列的督導單。同時，水費問題長期拖延，給用戶的日常生活帶來了諸多不便。盡管業主委員會和新物業已經介入，但由于能力有限，他們未能有效推進問題的解決，導致水費問題持續拖延。
? ?? ?? 面對此特殊情況和嚴重問題，我們主動與業主代表及現物業協商座談。制定了詳細的小區交接計劃，進場來解決用水戶問題。目標則是盡可能挽回經濟損失，并在用戶的不滿情緒下妥善處理問題。
? ?? ?? 我們制定了相關方案并根據計劃進行實施，并開始逐戶核對了用戶的繳費號、表止碼、應收水量等信息。隨著開元首府繳費日期的臨近，我們打印了繳費公示信息，并按照物業和業主委員會的要求，在每個單元的每部電梯內以及物業門口的公告欄張貼了公示信息，以便用戶盡快了解情況并繳費。
水量公示以后，我們便發現用戶咨詢類電話及質疑水量的電話較多，我主動提出要求現場蹲點,面對面的與用戶處理問題。
? ?? ?? 在處理問題的過程中，我發現2701戶和1402戶的兩個用水戶，存在用水量偏高的問題，在經過與用戶的溝通后，我對其兩戶進行了入戶排查漏水情況，發現都是用戶家中的馬桶漏水所致，并及時告知了用戶，避免了用戶更大的損失，減少了后期投訴的工單，用戶對此表示了衷心的感謝。
? ?? ?? 在有限的時間內，有條不紊地進行各項工作是抄表員必備的工作素養。今后，我將以更加認真和熱情的態度對待工作和每一位用水戶。
