? ?? ?? 洪燕萍，營業管理中心新區營業所網格員。日常工作主要是水表查抄、水費催費、用戶問題處理，外包監管等工作。我一直致力于認真做好自己的本職工作，不斷提升自己的業務能力和綜合素質，時刻履行公司“待人有溫度、服務見態度、落實強力度、回復加速度”的服務理念，用心處理工作中的每一件事。在為用戶提供服務的過程中，我始終秉持著盡職盡責的態度，用心去對待每一個遇到困難的用戶，努力為他們排憂解難，讓他們感受到溫暖。
? ?? ?? 2024年6月例行抄表中我發現高鐵A區南黃社區14號樓2單元101室用水量異常，水費高達1400余元。得知這一情況后，我立即聯系了用戶，并提醒他及時檢查家中的管道和用水設施。在與用戶交談的過程中，我感受到了他的焦慮，了解到他近一個月都在醫院照顧家屬，無暇顧及家中事務。考慮到他的特殊情況，我首先安撫了他的情緒，并讓他抽時間回家檢查。如有問題，隨時與我聯系。
? ?? ?? 用戶回家后，發現是家屬住院期間家中水管破裂導致的漏水。在與用戶深入交談后，我了解到這位用戶是一名退伍軍人，身體多病，長期服藥，家屬則身患癌癥，高額的醫療費讓他們無力承擔這部分水費。在與用戶交流的過程中，我感受到他的真誠，所言非虛，他的情況并非主觀原因所致的水資源浪費，且家庭確實困難。用戶請求能否對本次水費進行減免。為此，我向用戶承諾會盡快向領導反映情況。經過與領導詳細匯報，考慮到用戶的家庭實際情況，領導決定為他們減免400方的水量。得知最終處理結果后，用戶非常感激，并特制錦旗“為民解憂知冷暖，送民甘泉似清泉”。
? ?? ?? 我始終堅信，只要想做好這一份工作，付出努力和汗水是值得的。在我與用戶的交流中，我看到了他們的困難和需求，也感受到了他們的真誠和感激。這讓我更加堅信，只要我們用心去服務，用愛去關懷，就能為用戶帶來實實在在的幫助和溫暖。我會繼續努力，讓更多的人看到我發光發熱的一面。
