? ?? ?? 王秀燕，營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所的網(wǎng)格員，秉持著“想用戶之所求，急用戶之所需，排用戶之所憂”的服務理念，從每一件小事做起，在平凡的崗位上踏踏實實的工作，不斷豐富自己的業(yè)務知識，提升自己的業(yè)務技能，贏得領導和同事及用戶的認可。
? ?? ?? 6月18日，在本次例行抄表中，我發(fā)現(xiàn)大河小區(qū)14號樓的東8井內(nèi)滿水，懷疑漏水，為減少水資源的浪費，我嘗試查找漏點，跟附近住戶借來了小盆，擼起袖子開始往外舀水。后來發(fā)現(xiàn)是401用戶的表后管道漏水，已漏失接近300方水量，但此戶的球閥和防盜閥都壞了，無法關閉。我及時上報公司維修，跟維修班組的同事溝通告知詳細情況，維修到達現(xiàn)場，克服困難更換防盜閥停水止損。在鄰居的幫助下，401住戶很快知道消息，到達現(xiàn)場，一開始用戶不能理解表后管道漏水，損失的水量及維修管道都要由用戶承擔費用，我耐心跟用戶溝通，并將階梯收費的情況進行說明，可以幫助用戶申請本次漏水不計入全年階梯，并按照第一階梯費用收取水費，最終取得用戶的理解，之后用戶也非常痛快的繳納了水費，找人維修了管道，之后用戶還手寫了一封感謝信以示感謝。換位思考，從用戶的角度出發(fā)，將心比心考慮問題，就能很大程度上了解用戶需求，化解矛盾，解決問題。
? ?? ?? 用力做事只能是稱職，用心做事才能達到優(yōu)秀，我將用這句話來要求和激勵自己，在抄表員的崗位上努力工作，盡職盡責，書寫人生的精彩。
