? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位，作為話務人員，一直堅持將用戶的想法擺在第一位，為用戶提供全方位、優質的服務。
? ?? ?? 6月我共接聽電話624個，通話時長20小時48分鐘，其中6月26日由于櫻桃園小區、麗景花園、澎湖灣、大展新城國際小區停水維修；樂園街閥門滑杠，圣華苑、牡丹花園、明珠公寓等附近小區停水；加上月底推送水費信息；單日接聽電話最多達59個,時長2小時45分鐘。
? ?? ?? 6月11日接到一位云水謠的用戶，投訴水壓低的問題，多次撥打客服電話及12345熱線，反映晚上用水高峰期時段水壓小。我在了解情況后，向其解釋因持續高溫，各水源地、水廠、加壓站已滿負荷運行，供水高峰時段會出現水壓不足的情況。但用戶情緒比較激動，多次強調自己用水不便，直接將電話掛斷。本著服務好每一位用戶的原則，詳細調查了解此小區供水情況后，再次回撥用戶電話，此次溝通中用戶稱自己下班比較晚，回去的時候就八九點了，和孩子洗澡水壓不夠特別的不方便。我當即代表公司向其致歉，安撫用戶的情緒，在其冷靜后委婉的告知因泰城持續高溫影響，以聊天的方式與其溝通，并建議用戶在用水高峰期前做蓄水工作，或者錯開高峰期，稍微晚點洗澡。用戶看到我的服務這么主動、細致、耐心，對之前的態度也表示了歉意。
? ?? ?? 隨著服務標準的提升，越來越多的用戶對我的服務表示感謝，并且經常夸贊我的服務態度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續努力，和用戶永遠站在一起，為每一位用戶提供熱情的服務。
