? ?? ?? 我是王菲，就職于泰安市自來水有限公司營業管理中心客服部，本月我是在118辦公室輪崗。
? ?? ?? 7月7號一位用戶進門就大聲質問：“我不欠費啊，為什么給我停水？我家還有行動不便的老人，大熱天沒水讓我們怎么過？”我了解了大致情況，安撫用戶情緒并查看了用戶的詳細信息后快速咨詢負責此小區的抄表員，了解到非我方停水，但此小區物業經常通過給用戶停水的手段催繳物業費。與用戶溝通，得知此用戶的確拖欠物業費。向用戶耐心解釋了可能造成被停水的多種原因，同時告知用戶我方可協助其打開閥門，平息了用戶的怒火，獲得了用戶的認可。
? ?? ?? 7月22號，我碰到高鐵一用戶對水量有誤解,一進門就問：“我不住怎么還有欠費？你們管的干嘛的……”我查看了賬頁記錄，核實好情況后便告知用戶，抄表時發現了大量，當時已上門通知，用戶仍堅稱家中沒人住更不可能有人在家。我立即溝通抄表員，了解到詳細情況后給用戶描述了當時家中人的特征，同時告知用戶抄表員還幫助這戶簡單的排查了是馬桶漏水，幫其止住了漏水。用戶一怔后立馬羞愧，稱家里孩子有房子鑰匙，偶爾會回去看看房子。解釋過后，用戶表示理解，同時對我們的服務表示感謝。
? ?? ?? 微笑暖人心，真情待客戶。充分理解客戶的需求抱怨投訴，從思想上轉變，端正工作態度，對待工作熱情有干勁。我會時刻謹記公司“待人有溫度、服務見態度、落實強力度、回復加速度”的服務理念，要有迎難而上的精神，即使工作任務再多，也要從容處之。改進工作方式，多多學習語言表達技巧，進一步提升溝通協調能力，科學統籌工作任務，分清輕重緩急逐一完成工作，提升工作效率。
