? ?? ?? 7月11日下午5點，收費大廳已完成了衛生打掃和物品整理，正準備關電閘的時候，一位用戶匆匆而來，氣息急促地詢問道：“不好意打擾了，現在還能辦理業務嗎？”我看著這位先生滿頭大汗，明顯是在路上急匆匆趕過來的樣子。出于對每一位用戶的真誠服務態度，我立即將這位先生引導至我的窗口，重新啟動電腦為他辦理業務。得知他剛從單位收到了一筆共20多萬的款項，需要補上之前的大部分歷史欠費。由于金額較大，這筆錢不能在他的卡內滯留到第二天，而轉卡又會產生高昂的手續費。因此，他只能選擇在今天辦理這項業務。我和我們的營業室組長仔細核算了多次，將這幾年來的發票都一一打印出來交給了他。終于在下午5點40分左右，辦理完成這項業務。這位用戶眼中充滿感激之情，連忙道謝：“實在不好意思耽誤了你們這么長時間，真是太感謝了，這樣真的省去了不少麻煩。”看到能夠幫助用戶解決問題，我也感到滿滿的成就感，連忙回應：“這是我應該做的。”
? ?? ?? 7月23日，我在2號窗口值班。一位腿腳看起來十分不方便的老人，扶著大廳門口的欄桿試圖上樓梯。我見狀立即起身，走過去攙扶著老人的胳膊，引領她上樓梯。在行走的過程中，老人邊走邊和我說：“謝謝你啊孩子，你這里地方真遠啊，我倒了好幾輛公交車才找到的。”我急忙回答：“奶奶您別擔心，這是我們應該做的。”隨后我小心翼翼地將老人攙扶到椅子上坐下，為了方便老人，我們商量后決定幫老人多預存一些水費。我主動將水號綁定在老人的手機上，耐心教她如何操作。當業務辦理完成后，我再次攙扶老人離開，老人再次表示感謝。目送著老人遠去的背影，我心中默默祈禱，希望我家里的長輩在獨自外出時，也能遇到這樣熱心幫助他們的好心人。
? ?? ?? 今后，我將堅持“以心服務，溫心至深”的服務理念。在以后的工作中，我會更加嚴格地要求自己，不斷提升自己的服務水平和業務能力。
