? ?? ?? 我是王秀燕，營業管理中心新區營業所的一名抄表員，在領導和同事們的幫助下把平凡、瑣碎的事情做好，用心用情為用戶服務，扎扎實實的做好本職工作。
? ?? ?? 房管大河的2號樓1單元401住著兩位年邁的老人，他們的身體狀況欠佳，需要長期服用藥物。他們的孩子在外地打工，家中的經濟條件并不寬裕，而且老人對于手機的操作也不熟悉，這使得每個月的水費繳納成為了一件困難的事情。因此，這戶人家已經多次欠繳水費。
? ?? ?? 在8月1日催費時，我了解到了他們的具體情況。我主動上門與老人溝通，向他們解釋了違約金可以減免，但水費必須及時繳納。老人表示他們一時之間無法湊齊這么多錢，同時他們也不希望因為經濟問題而打擾在外工作的孩子。他們懇求我們不要停水，因為對于他們兩位老人來說，沒有水將無法正常生活。
? ?? ?? 我向領導匯報了這一情況后，與老人協商暫時不停水，讓他們有時間攢錢繳納水費。老人對此表示同意。之后，我時常給老人打電話，關心他們的身體狀況，并提醒他們繳納水費。在交流中，老人逐漸不再將我視為一個催費的人，而是他們的傾聽者。他們接到我的電話時，會開心地與我分享家中的瑣事以及攢錢的事情。
? ?? ?? 有一次，老人的兒子回家探望父母，偶然聽到老人與我的電話交談。他對此感到非常自責，沒有及時關注到家中情況。他立即給我打回電話，表達了他的感激之情。不停水沒有影響到老人的生活，同時也維護了他們的自尊心，給他們帶去了溫暖。
? ?? ?? 隨后，他在手機上綁定了水號，并完成了繳費。他還表示今后會將家中水電氣等需要繳費的信息都集中到他的賬戶上，以避免讓老人再為繳費而感到困擾。
? ?? ?? 在今后的工作中，我將繼續貫徹落實公司的服務理念——“待人有溫度，服務見態度，落實強力度，服務加速度”。我會從用戶的角度出發，換位思考，用真心去提供服務。通過這樣的方式，我希望能更好地幫助用戶解決問題，同時也讓用戶感受到我們的關懷和溫暖。
