? ?? ?? 玄文靜作為客服話務人員，一直堅持將用戶的想法擺在第一位，為用戶提供全方位、優質的服務。
? ?? ?? 8月我共接聽電話761次，通話時長26小時28分鐘，其中8月30日由于月底推送催費短信以及欠費停水工作，咨詢量劇增；單日接聽電話最多達103個,時長3小時43分鐘。在日常工作中，給用戶排憂解難，安撫用戶的情緒，堅持做到零投訴。
? ?? ?? 8月16日，接到過一位泰棉小區的用戶，情緒較為激動，聲稱要投訴客服，查看系統發現此用戶20分鐘前致電過客服。我當天因腸胃炎反復發燒，強忍著身體不適服務用戶，耐心傾聽得知由于前一天下午東岳大街西段泰棉小區北側供水管道損壞搶修工作，影響了此業主做飯和洗澡等正常生活，要求投訴停水未提前通知到戶，此用戶上次來電時，客服已多次向其解釋突發情況非計劃停水，用戶仍然不理解并要投訴客服。了解情況后，向其致歉，安撫用戶的情緒，在其冷靜后委婉的告知因突發爆管，就算當時不關閥止水，水壓因管道漏水也無法供應到戶，以聊天的方式與其溝通，告知一般這種情況我司會抓緊組織搶修，減少停水的時間，盡快維修盡早恢復供水。用戶看到我的服務這么細致和耐心，表示理解并且不再投訴客服。
? ?? ?? 隨著服務標準的提升，越來越多的用戶對我的服務表示感謝，并且經?？滟澪业姆諔B度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續努力，站在用戶的角度，為每一位用戶提供熱情的服務。
