? ?? ?? 秋色漸濃，如詩如畫般的季節，輕輕地走進了我們的生活，秋天的天空，如同被精心描繪過的畫布，藍得深沉，高遠而澄澈，幾朵白云悠然飄過，仿佛是天上的羊群在悠閑地漫步。
? ?? ?? 在9月，我共接聽電話501次，通話時長19小時2分鐘，在客戶服務這個崗位上,我深刻體會到了“服務用戶”的真諦，每與客戶的交流，都是心靈的觸碰，我學會了傾聽，不僅僅是聽客戶說什么，更是去理解他們背后的需求與期望，耐心與細心，讓我能夠更準確地把握問題所在，并提供合適的解決方案，看到客戶從疑惑到滿意，那份成就感是任何語言都難以言喻的，我認識到，優質的服務不僅僅是解決問題，更是建立信任與忠誠的橋梁。
? ?? ?? 于9月23日下午的一個電話接通后，該用戶是廣信小區的住戶，說自來水公司去家中衛生間看了漏水情況，至今怎么未有動靜，我看了看之前來電未有相關記錄，便詢問用戶水號或具體地址準備給用戶再次反映一下，他不愿提供具體信息，后來才說自己是直接打的12345，由于系統不同在客服系統中根本看不到12345工單，想通過樓號核實用戶信息時，用戶仍十分不配合說自己不知道，態度激動的說你們已經去人了，我就問你們進行到哪一步了，我說先生我給您問一下部門吧，用戶一直不愿意，越來越激動，你們那難道能看不到嗎，你們電腦上沒有記錄嗎，你就和我說到底現在到哪一步了！多次與用戶解釋，我們這真的是看不到不是一個系統，但是您需要的話我們這了解一下信息，接著給您派個工單問一下部門，咱打電話也主要是為了解決問題呀，最終經過十幾分鐘的溝通，態度開始逐漸平穩下來，終于同意了讓部門與之聯系，通話時信息對不起來用戶當時十分不配合，我若再問下去難免態度會更加激動，想到通過用戶描述是撥打的12345，便與我們辦公室取得聯系，得知了當時是哪個部門去的現場，派單給部門減少了客服投訴。
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? ?? ?? 辦公室后最醒目的便是“讓用戶滿意，讓政府放心”的服務承諾，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一個客戶的電話，用認真和耐心來細致的解答客戶問題，達到客戶滿意度，遇到態度激動的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。
