? ?? ?? 我是管網管理中心客服工作人員劉志宏，負責管網中心電話接聽、工單派發與調度等工作。我始終以積極、熱情的工作態度做好本職工作，為用戶解答用水問題。
? ?? ?? 9月份，泰城部分小區出現水質發黃、渾濁等現象，包括長城一品、鉀鹽小區、恒基東尚、大安綠視界、天竹佳苑、都市森林等，用戶來電咨詢、報修情況較平時有大量增加，作為管網中心客服班組長，我積極承擔起統籌、調度相關工單的工作。首先穩定用戶的情緒，與用戶進行溝通解釋，然后對出現水質問題的小區進行細致的整理記錄，調度外勤人員及時到相關小區內及周邊主管道通過消防放水，因工單數量激增，對我的調度安排能力是一種極大的挑戰。我及時接收外勤人員反饋的工作信息，不斷調整工作安排，讓所有工單都能夠及時、有效的得到解決。沒有出現焦頭爛額，積壓工單的現象。
? ?? ?? 9月下旬正值抄表時期，多用戶報修稱自家水表出現自轉現象，我每日接聽電話數量激增至六七十個。面對這種情況，我與每一名用戶都進行了認真細致的交流，仔細了解用戶情況，根據用戶報告的情況提供合理有效的建議。很多用戶在聽取我的建議后，自行檢查家中管道閥門等，發現表轉情況得以解決，用戶對我的服務表示十分滿意。通過與用戶的交流溝通，既能快速有效的解決用戶遇到的問題，又能節省外勤人力資源以處理更加緊急的工作，提高整體工作效率。
? ?? ?? 心平氣和、服務規范、用語禮貌，這是我始終堅持的服務態度。在未來的工作中，我將以解決用戶需求為己任，為每一位用戶提供熱情周到的供水服務。
