? ?? ?? 我是王秀燕，是營業管理中心新區營業所的一名抄表員， 根據中心安排，新區營業所已經順利進駐碩園小區，進行現場辦公。我們的職責是為用戶解答關于用水的各種疑問，并負責發放水卡，為后續水費回收工作做好充分準備。
? ?? ?? 在接待過程中，我遇到了A區7號樓1單元902戶的用戶。原本，物業的記錄顯示該用戶對水費有疑問且未交過錢。然而，當用戶來到現場領取水卡時，他卻聲稱自己已經交過幾次水費，只是對于具體金額和表止碼已經記不清了。他手頭只有一張由物業開具的金額為339.61元的收據，且收據上并未注明表止碼的具體信息。此外，用戶還反映他們在居住期間水表出現了自轉的情況，而且這個問題一直沒有得到妥善解決。因此，用戶對小區物業以及自來水公司都持有意見。
? ?? ?? 我首先安撫了用戶的情緒，并陪同他返回家中。我們仔細檢查了家中的用水設施，反復開關水以試驗水表狀況。經過逐一排查，我們確認了目前的水表工作正常。我懷疑之前出現的水表自轉問題可能是由于馬桶的回彈或密封圈不良所導致。用戶也回憶起家中曾經更換過馬桶，但無法確定水表自轉是發生在換馬桶之前還是之后。
我向用戶解釋了公司的抄表周期，并告知他我們將每2個月抄一次表，以便及時查看表況。如果用戶仍然不放心，可以選擇校表以消除疑慮。我向用戶保證我們將查詢他的繳費信息，并讓他在家中等待結果。
? ?? ?? 第二天，當我們聯系到物業的負責人后，我們查詢到了該用戶的詳細繳費記錄和繳費止碼。我們將這些信息提供給用戶，并讓他親自查看每次的繳費記錄，以消除他對物業的不滿情緒。最終，用戶非常滿意地在表格上簽字領取了水卡，并表示將按時繳納水費。
? ?? ??
? ?? ?? 公司、物業和用戶是一個密不可分的整體，彼此之間相互依賴、相互成就。作為抄表員，我成為了他們之間溝通的橋梁。良好的溝通能夠消除隔閡，增進彼此的信任，從而使問題得到圓滿解決。在今后的日子里，我將繼續保持對工作的熱愛，努力做一個更加穩妥的溝通橋梁。
