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忠誠敬業擔當奉獻守正創新踔厲奮發

您當前位置》“碧水丹心”悅讀會》客戶服務》讀書有感

讀書有感

???????為響應公司提高學習氛圍的倡議，青年工作小組開展長期的“燈塔書屋讀書活動”，客戶服務小組于10月16日下午進行，小組成員在百忙的工作與生活中，靜下心來，以書為媒介，閱讀為紐帶互相交流，激發職工的讀書學習熱情。
???????我讀到的一本書是余華先生的《活著》，在之前就讀過這本書，在書架中看見時想到“讀書百遍，其義自見”?，之前讀年紀尚小，過于想知道結局可能對于過程感受是忽略的，現在拿起再次閱讀又會是不一樣的心境與感受，《活著》講述了在中國近現代史上，一個普通農民福貴的一生，小說從福貴年輕時揮霍家產、淪為貧農開始，到他歷經戰亂、饑荒、失去親人等一系列人生悲劇，最終孤身一人與一頭老牛相依為命的故事。福貴的人生軌跡充滿了苦難與掙扎，然而在逆境中，他始終堅守著對生命的尊重與珍視，福貴的經歷讓我深刻體會到，無論遭遇何種困境，我們都應該保持對生活的熱情，將這種感悟與客戶服務工作相結合，我認為有以下幾個方面的啟示：
???????首先，珍視每一次交流，福貴的故事教會我，生命中的每一次相遇都彌足珍貴，在客戶服務中，每一次與客戶的對話都是建立信任和傳遞價值的機會，我們應該用心傾聽客戶的需求，真誠地解決問題，讓每一次交流都成為提升服務質量的機會。其次，堅韌不拔的精神至關重要，福貴在重重苦難中展現了堅韌的生存意志和頑強的毅力，在客戶服務工作中，面對困難和挑戰時，我們同樣需要保持這種堅韌，不放棄任何一個解決問題和提升客戶體驗的機會。再次，傳遞溫暖，福貴在經歷苦難后，人性中的善良和同情心得以顯現，在客戶服務中，我們也應該關注客戶的需求，通過關懷和尊重，傳遞出人性的溫暖，這種溫暖不僅能夠緩解客戶的焦慮，還能提升客戶對服務的滿意度。
???????總之，《活著》這部作品不僅讓我思考學習的意義和價值，也為我在客戶服務中提供了寶貴的精神財富，通過將福貴的精神力量融入到服務中，我相信我們可以為用戶提供更加人性化和高效的服務。
???????此次活動營造了良好的讀書氛圍，為員工搭建了一個“讀書、感悟、交流”的互動平臺，讓員工以各種形式表達自我的讀書見解，活動掀起讀書的熱潮，養成博覽群書的好習慣，使單位充滿濃濃的書香之氣，營造良好的企業文化氛圍。

客戶服務小組程欣彤

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