? ?? ?? 我是管網管理中心客服工作人員劉志宏，負責管網中心電話接聽、工單派發與調度等工作。我始終以積極、熱情的工作態度做好本職工作，為用戶解答用水問題。
? ?? ?? 10月21日，我接到12345承辦單，工單顯示三合御景園C區10號樓一名用戶投訴，稱自己每次繳納的水費偏多，說自家水表自轉，表后管道有漏水的地方。接到工單后，我立即電話聯系該用戶了解情況，并協調中心工作人員與用戶約定時間趕往現場排查。但該用戶稱其不在這個家里住，也不愿意抽時間與我們的工作人員一起排查。此后幾天時間里，我屢次與用戶聯系，希望能一起合力將問題解決，用戶均不愿意抽時間去一趟現場，但仍然堅持說自家水表、管道有問題，且言辭激烈，情緒激動。我我始終保持冷靜與克制，通過細心交流穩定用戶的情緒，耐心勸說，爭取能夠采取有效措施解決用戶遇到的問題。最終，在我的勸說下，用戶同意抽出時間與我中心工作人員共同排查現場。經現場排查，其表后管道未有漏水情況，而他家的水表也并沒有自轉的現象。該用戶對排查結果表示認可，之后未再反映相關問題。
? ?? ?? 心平氣和、服務規范、用語禮貌，這是我始終堅持的服務態度。在未來的工作中，我將以解決用戶需求為己任，為每一位用戶提供熱情周到的供水服務。
