? ?? ?? 我是泰岳檢驗檢測有限公司的宋陽，負責日常水質檢測及處理公司客服熱線以及12345、12319委派的水質工單。
? ?? ?? 日常檢測工作中，我注重細節，嚴謹認真，耐得平淡，舍得付出，確保每一個檢測環節都做到位?？头ぷ髦校夷托膬A聽用戶的訴求，及時處理水質工單，后期反思和總結自己工作的不足和經驗，完善工作方法，不斷充實服務方面的知識儲備。
? ?? ?? 10月14日我接到新華學府上園小區投訴水中有大蒜味道的工單。10月15日，該小區又陸續出現反映水中有大蒜味道的工單，主要集中在12號和15號樓，我意識到情況緊急，必須盡快解決用戶反映的問題。我第一時間通過電話溝通的方式詢問用戶情況并耐心解釋，并與熱力公司對接了解并說明情況。
? ?? ?? 為避免事態發酵，形成輿情，我立即將情況匯報部門領導和客戶服務部，建議盡快組成聯合調查小組到小區進行排查。第二天下午三點左右，作為此次水質投訴工單的第一負責人，我又跟隨聯合調查小組趕到該小區，與物業進行對接，到多戶用戶家進行走訪查看，對多個位置的水樣進行采集，現場檢測濁度、色度、消毒劑余量等感官指標。整個過程我多次面對在場用戶的質疑和指責，我先是耐心聽完用戶的抱怨和顧慮，然后細致的解答每一個用戶的疑問，用水質方面的專業知識和真誠的服務態度，成功安撫了用戶們的情緒，并贏得了小區居民的信任和認可。同時將采集的水樣帶回實驗室，加班對水樣進行檢測，到各項水質指標的檢測結果全部符合國家標準后，我懸著的心終于放下了。經調查小組通過對管道的排查和關于熱力閥門的排查，我于10月18日10點左右再次回訪用戶后，水質已恢復正常，用戶對此次情況表示理解后，我才感覺這次的事件總算得到了圓滿解決。
? ?? ?? 水質檢測不僅僅是一項技術工作，更關乎著人民群眾身體健康和生命安全，作為供水行業的一員，我愿意用自己的實際行動，用水用情守護千家萬戶的飲用水安全。
