? ?? ?? 我是管網管理中心客服工作人員韓娟，負責管網中心電話接聽、工單派發與調度等工作。我始終以積極、熱情的工作態度做好本職工作，以認真負責的態度為用戶解答用水問題。
? ?? ?? 2月10日，三合水廠院內高壓管道漏水，水廠停水，早晨8點恢復供水。因高壓管道停水影響范圍較大，區域海拔較高，送水后有緩沖時間，不能立即給所有用戶送水，一時間，來電鈴聲一個接一個的響起，無水相關問題工單數量迅速上升。不到8點，我就早早趕到中心客服辦公室，開始了緊張的工作。大量的物業、用戶紛紛來電詢問為什么一早就沒有水。一些用戶心情急躁，尖酸刻薄，經常不愿意認真聽取我的解釋，只是一味發泄心中的不滿。面對這種情況，我始終保持冷靜與克制，通過細心交流穩定用戶的情緒，耐心解釋，向用戶傳達我們的供水恢復情況，征得用戶的理解。直到中午，大部分用戶已有水，但來電的數量并沒有減少。因為大面積的管道排空后，隨之而來的是水渾問題。雖然中心已安排大量人手第一時間到沿線放水，但仍避免不了部分末端用戶的水渾情況。我根據用戶來電以及公司客服轉單情況，實時確認不同地區的水質狀態，及時調度外勤人員調整放水位置，接受他們的反饋信息。直至當日晚近9點，所有用戶水質恢復正常，我的工作才告一段落。僅一天時間，我就接聽了近200個電話，雖然工作辛苦，但這是我應該承擔的責任。
? ?? ?? 我憑借自己較強的業務素質和無私奉獻的敬業精神，在為用戶服務的過程中心平氣和、服務規范、用語禮貌。贏得了用戶的尊重和信任，以自己的實際行動為公司提升群眾和市場主體對泰城供水服務“雙滿意”工作貢獻了重要力量。
