? ?? ?? 我是管網管理中心客服工作人員劉志宏，負責管網中心電話接聽、工單派發與調度等工作。我始終以積極、熱情的工作態度做好本職工作，為用戶解答用水問題。
? ?? ?? 2月6日左右泰城溫度驟降并伴有大風天氣，部分小區用戶出現凍管現象，因凍管無水原因來電用戶和相關工單數量激增。中心啟動防凍搶險應急預案，而我作為客服中心的一員，是整個中心的總調度核心，承擔著艱巨的任務。我既要將各種工單進行按照種類和地區進行分類，派發給外勤人員，還要時刻掌握外勤人員工作動態，接收外勤人員的反饋信息，從而能夠靈活的調整工單的派發，提高工作效率。同時我也要及時將化凍、維修的進度在公司微信區里發布，確保信息傳遞到位。自2月7日至2月11日共5天，我共計接單200余處凍管問題，在我的合理安排下，所有工單都有序派發給中心外勤人員到現場處理，每一天都忙到下班后六七點鐘，其中2月9日是節后第一個周末節假日，但也是我們化凍工作的關鍵時間。考慮到還有不少用戶仍被凍管所困擾，我主動放棄節假日，加班加點分派調度工單。在接電話的過程中，因為凍管無水而焦慮急躁的用戶很容易情緒激動，出言不遜，給我本就緊張的工作帶來不小的壓力。但我始終以最熱情、最真誠的態度回應用戶，盡心盡力的為用戶解決用水問題。對于部分連廊、風口等確實無法化凍的，我也及時進行跟蹤回訪，向用戶解釋清楚，用戶對我的服務均表示認可。
? ?? ?? 心平氣和、服務規范、用語禮貌，這是我始終堅持的服務態度。在未來的工作中，我將繼續以解決用戶需求為己任，為每一位用戶提供熱情周到的供水服務。
