? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位，作為話(huà)務(wù)人員，始終把用戶(hù)訴求擺在第一位，為用戶(hù)提供全方位、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
? ?? ?? 2月我共接聽(tīng)電話(huà)743次，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)22小時(shí)53分鐘，其中2月8日由于氣溫驟降，反映凍表凍管電話(huà)激增，單日接聽(tīng)電話(huà)最多達(dá)75個(gè)，時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)53分鐘。在日常工作中，給用戶(hù)排憂(yōu)解難，安撫用戶(hù)的情緒，堅(jiān)持做到零投訴。
? ?? ?? 2月8日，世紀(jì)康城用戶(hù)因家中無(wú)水，情緒都比較激動(dòng)，言辭犀利，秉著“服務(wù)第一位”的原則耐心的與用戶(hù)解釋。由于建筑設(shè)計(jì)缺陷，連廊的用戶(hù)凍管情況處理起來(lái)較為困難，且影響供水時(shí)間長(zhǎng)。用戶(hù)來(lái)電比較激動(dòng)，面對(duì)這類(lèi)情況，我耐心的向用戶(hù)說(shuō)明了連廊凍管原因，屬于開(kāi)發(fā)房屋時(shí)的設(shè)計(jì)缺陷造成，管道從毫無(wú)保溫防護(hù)的連廊經(jīng)過(guò)，溫度一低就會(huì)發(fā)生凍管，且無(wú)法有效解凍。我們公司前期也提供了表后的延伸服務(wù)，但收效甚微，用戶(hù)對(duì)其表示理解。
? ?? ?? 讓我在工作中，時(shí)刻保持“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”的為民情懷，耐心傾聽(tīng)，把用戶(hù)反映的問(wèn)題記在心上；細(xì)心解答，把用戶(hù)不解的疑惑解釋清楚；熱心服務(wù)，在電話(huà)的兩端搭建起惠企利民的橋梁。
