? ?? ?? 楊琳，是營業管理中心客戶服務組組長，負責12345熱線工單的接收、處理工作以及部分12345不滿意工單的書面申訴工作。
? ?? ?? 樂園外貿冷藏廠一用水戶于2024年10月通過6992000、12345多種途徑反映“質疑水量”問題。接到用戶訴求后，抄表員多次到現場核對水量，確認表數無誤，并向用戶做解釋工作，隨后用戶又提出對水表計量有質疑。按照工作流程，在工作人員協助下，用戶進行水表校驗，經校驗，結果顯示水表計量不合格。用戶到118辦公室處理校表問題時，辦公室工作人員按照省市及公司下發的相關文件，詳細說明退量依據及退量標準，用戶對處理結果不滿意，多次撥打12345反復進行投訴。為妥善處理用戶投訴，提升公司服務形象，2月26日，公司客戶服務部相關領導及營業管理中心領導共同接待該用戶，當面協商其反映問題的具體事宜。按照時間約定，用戶首先到達公司118辦公室，當時118辦公室有其它來訪用戶咨詢，為便于交流溝通，領導建議用戶到公司接待室座談。令人出乎意料的是，用戶隨手示意我一起到接待室，隨后在接待室內指認我在前期接待時言辭不當，使其不滿，需要我向其當面致歉。面對用戶的憤怒和誤解，我沒有做出任何解釋，我深知用戶的感受至關重要，即便我自問無錯，但若不能滿足用戶的心理期待，也可能影響公司的聲譽和未來的發展。因此我以誠摯的態度來到用戶面前，深深鞠了一躬向其誠懇的表示歉意。這一躬，僅僅是一個簡單的動作，但這也是我作為基層供水人向用戶傳達的服務態度，我認為為了公司長遠發展、為了維護公司形象，任何人都可以放下身段，以大局為重，不計個人得失。
