? ?? ?? 我是禹聰聰，新區營業所的一名抄表員，多年的抄表生涯，無數次與形形色色用戶的溝通，練就了我過硬的本領，超長的耐心，服務心態，鑄就非凡。
華新新城小區在換表后，部分住戶的水表出現了脈動現象，其中14號樓1單元1702的用戶就是受到影響的住戶之一。這戶最初只有兩位老人家居住，用水量原本就不多。然而，在換表后，他們的用水量卻有所增加，對此老人表示了疑慮。我曾多次上門檢查，并未發現明顯的漏水點。盡管多次排查檢修，但并未起到明顯的效果。后來，我們也加裝了銅管止回閥，但仍然存在輕微的脈動現象。這位老人非常堅持要我們解決這個問題，如果不解決，就不愿意繳費，而且我們也無法隨意停水。
? ?? ?? 考慮到老人年紀已高，身體狀況也不佳，我們不宜采取過激的行動。因此，每次抄表催費時，我都會親自上門告知情況，并未真正停過水。不久后，老人的身體狀況發生了變化，他去世了，只留下老太太一人居住。在敲門通知時，老太太只是從門縫中接過催費單便關上了門，不愿交流。打電話給老太太，她也僅回答繳費事宜，在未完成溝通時就掛斷了電話，且無法提供其子女的聯系方式，社區也沒有其子女的電話信息。
? ?? ?? 由于欠費次數過多且溝通無果，我們只能進行停水。同時，在門上貼上紙條，寫明我的聯系方式。次日，老人的孩子主動與我聯系。起初，他情緒激動，十分生氣。我耐心地解釋了事情的前因后果，他的情緒逐漸平復下來。他表示對之前的欠費事宜一無所知，并非故意不繳費，而是由于老太太不識字且經常忘事導致的。
??? 孩子自行查看了水表的止碼，對用水量表示認可。經過協商減免違約金后，他結清了水費，并表示今后此戶的水費將綁定在他的手機上，由他負責繳納。同時，他對我提供的服務表示了認可與感謝。這樣，多年的欠費問題得以妥善解決。
? ?? ?? 在這個平凡的工作崗位上，我們不需要特別出眾的技能或巨大的成就，關鍵在于我們的內心態度和行為舉止。只要我們懷揣熱愛之心，以耐心細致的態度，從用戶的角度出發去考慮問題，用心工作、用愛服務，就能在平凡中閃耀出不凡的光芒。
