? ?? ?? 我是周凡,日常工作是水表過戶等綜合業務辦理和水費收取工作。
? ?? ?? 1月6日早，一位年逾七旬的老人滿腔怒火地走進營業廳，我迅速地迎上前去詢問。原來，在前往營業廳交水費的路途中，老人與他人發生了爭執，情緒仍未平復。考慮到老人一路走來心情不佳，又步行了一段不短的路程，我為他接了一杯熱水，希望能夠幫助他平復心情。
在老人稍作休息后，我協助他完成了水費的交納，并耐心地解釋了水費的計算方式和收費標準。老人聽后非常? ?? ?? 滿意地說：“我們老年人因為對很多事情不夠了解，常常需要反復詢問。你總是耐心解答，今天遇到你真是太好了，謝謝你。”聽到老人的話，我深感感動，并感到一份強烈的成就感 。
? ?? ?? 1月16日，一位來自嘉和新城的用戶前來辦理水表過戶業務。由于該業務需要提供房產證上所有人的身份證件，用戶誤以為自己白跑了一趟，情緒激動地將房產證重重地摔在柜臺上。他怒氣沖沖地吼道：“辦個過戶而已，有這么麻煩嗎？我還趕著要去辦事呢！大冬天還讓人來回折騰嗎？”
? ?? ?? 面對用戶的憤怒情緒和對業務流程的誤解，我輕聲細語地安撫道：“先生，請您稍安勿躁，我來幫您辦理。很快的，不會耽誤您的事。”我迅速讓用戶通過手機傳送房主身份證照片，并為其打印出來。隨后，我協助他填寫供水合同，并在辦理過程中耐心地解釋了業務流程，幫助用戶重新梳理了材料。由于我對流程的熟悉，整個辦理過程只用了不到幾分鐘的時間就順利完成。
? ?? ?? 通過我曉之以情、動之以理的講解，用戶最終表示滿意并對剛才的失態表示歉意。他說：“謝謝你如此耐心地幫助我，一開始我真的很不理解，現在明白了。”這樣的事情讓我更加堅信，用心的服務能夠化解矛盾，拉近人與人之間的距離。
? ?? ?? 赤誠待人，親如一家。從接待來訪，到辦理業務，再到答疑解惑，我始終用最美的微笑詮釋為民服務的情懷。想用戶之所想，急用戶之所急。作為民生服務單位的一員，以實際行動踐行習近平文化思想，以人文關懷為本，以服務民生為責，以主動、熱情、周到、細致的服務，做用戶的知心人、貼心人、暖心人。
