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泰安市自來水有限公司供水服務規(guī)范

zzzzz一、供水水質(zhì) 
zzzzz水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006），確保水質(zhì)綜合合格率達到99.8%以上。 
zzzzz二、供水水壓 
zzzzz供水管網(wǎng)干線末端壓力不低于0.14兆帕，確保供水壓力合格率達到98%以上（停電時間、有計劃的設(shè)備維修、管道施工而影響的降壓不計入內(nèi)），全市管網(wǎng)水壓測壓點按每10平方公里設(shè)一處。 
zzzzz三、供水管網(wǎng)維修 
zzzzz1、因工程施工、設(shè)備維修等計劃性停止供水或降壓時，應提前24小時通知用戶；因發(fā)生災害或緊急事故等不可預見原因停止供水，條件允許的情況下，應當在搶修的同時通知用戶；局部地區(qū)生活用水停止供水超過24小時的，應當采取臨時供水措施。 
zzzzz2.供水企業(yè)應建立搶修機構(gòu)，配置24小時報漏搶修電話和搶修人員，制定爆管等突發(fā)事件搶修應急預案。接到漏水或爆管報告后，供水企業(yè)應在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場做止水處理。 搶修工作開始后，水管直徑在300mm以下的修復時間不得超過24小時；水管直徑在300mm至800mm的修復時間不得超過36小時；水管直徑在1000mm以上的修復時間不超過48小時。(由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素的除外) 。DN＞500 mm 的管道修復期間，應啟動應急供水方案，保障居民生活用水。 
zzzzz3、搶修施工人員到達現(xiàn)場后應設(shè)置圍擋和公示牌，夜間設(shè)置警示燈，減少對城市交通影響。搶修施工完畢后，相關(guān)責任部門應及時對現(xiàn)場進行清理。 
zzzzz四、用戶發(fā)展與用水報裝 
zzzzz1、市工程項目審批管理系統(tǒng)平臺推送項目。與市工程項目審批管理系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)共享，自動獲取項目信息，主動對接客戶，客戶無需申請，先行辦理工程設(shè)計、占掘路等審批手續(xù)，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用水時，即時開栓通水，無等待時間。辦理環(huán)節(jié)0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項目費用0。
zzzzz2、簡易低風險工程建設(shè)項目。對于社會投資使用已批準的建設(shè)用地新建項目（地上建筑面積不大于3000平方米，地下建筑面積不大于1000平方米，高度不超過24米，地下不超一層，不生產(chǎn)、儲存、裝卸易燃易爆、有毒、有害危險品，功能單一的小型倉庫、廠房以及工業(yè)倉儲類房屋建筑項目），主動對接客戶，先行辦理工程設(shè)計、占掘路等審批手續(xù)，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用水時，即時開栓通水，無等待時間。辦理環(huán)節(jié)0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項目費用0。
zzzzz3、市重大投資“綠卡”項目、外資（中外合資）企業(yè)供水接入項目。主動對接客戶，先行辦理工程設(shè)計、占掘路等審批手續(xù)，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用水時，即時開栓通水，無等待時間。辦理環(huán)節(jié)0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項目費用0。
zzzzz4、中小規(guī)模工程建設(shè)項目。對于報裝項目中的中小規(guī)模用戶（供水管網(wǎng)范圍內(nèi)，接入直徑不大于DN100、新建戶外管線200米以內(nèi)、DN25及以下的新發(fā)展用戶），制定完善中小規(guī)模工程建設(shè)項目《標準化設(shè)計圖集》《標準化物料清單》等標準化工程管理模式，主動全程辦理工程設(shè)計、占掘路等手續(xù)審批，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用水時，即時開栓通水。辦理環(huán)節(jié)0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項目費用0。
zzzzz5、一般工程建設(shè)項目。用戶通過網(wǎng)站、公眾號、營業(yè)廳、熱線電話等途徑提出咨詢或申請的供水接入項目，主動對接客戶，先行辦理工程設(shè)計、占掘路等審批手續(xù)，提前免費完成紅線外工程施工。辦理環(huán)節(jié)2個：受理申請、掛表通水；辦理時限：1個工作日以內(nèi)（申請受理0.5個工作日、掛表通水0.5個工作日）；申請資料 1件：用水申請表。
zzzzz五、勘察設(shè)計 
zzzzz1、接到設(shè)計任務后，按時限要求與客戶聯(lián)系，與客戶溝通供水及設(shè)計方面的政策和要求。 
zzzzz2、認真研究客戶提供的項目資料，到項目所在地實地勘察，結(jié)合相關(guān)供水政策、設(shè)計規(guī)范，進行合理的項目設(shè)計。 
zzzzz3、在基礎(chǔ)資料完善的條件下，按時完成項目圖紙的設(shè)計。 
zzzzz4、圖紙設(shè)計完成后，與客戶對接，為客戶提供上門服務，對客戶所提出的有關(guān)設(shè)計方面的問題詳細解答。 
設(shè)計時限： 
zzzzz(1)新建單位或個人項目（單表用戶），9個工作日。 
zzzzz(2)新建住宅小區(qū)項目（多表用戶），15個工作日。 
zzzzz(3)小微用戶接水工程，2個工作日。 
zzzzz(4)戶表改造用戶接水工程，9個工作日。 
zzzzz六、計量收費 
zzzzz1、抄表到位率達到100%，抄表準確率達到99.5%，抄表及時率達到100%。 
zzzzz2、按市物價局公布的水價標準收費，公示水價信息。 
zzzzz七、熱線電話 
zzzzz1、設(shè)立24小時供水服務熱線電話，號碼為6992000。 
zzzzz2、用戶來電處理率達到100%。 
zzzzz3、對于用戶訴求工單在1.5小時內(nèi)聯(lián)系用戶，并做好解釋工作，告知用戶處理的大致時間。 
zzzzz八、投訴與監(jiān)督 
zzzzz若對供水服務不滿意的，可直接向責任部門投訴。一般問題當天答復，特殊情況3個工作日內(nèi)予以答復。 
zzzzz如您對責任部門的答復不滿意，可撥打客戶服務電話或監(jiān)督電話投訴。 

客服電話：6992000
監(jiān)督電話：6993833