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泰安市自來水有限公司供水服務規范

zzzzz一、供水水質 
zzzzz水質符合國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006），確保水質綜合合格率達到99.8%以上。 
zzzzz二、供水水壓 
zzzzz供水管網干線末端壓力不低于0.14兆帕，確保供水壓力合格率達到98%以上（停電時間、有計劃的設備維修、管道施工而影響的降壓不計入內），全市管網水壓測壓點按每10平方公里設一處。 
zzzzz三、供水管網維修 
zzzzz1、因工程施工、設備維修等計劃性停止供水或降壓時，應提前24小時通知用戶；因發生災害或緊急事故等不可預見原因停止供水，條件允許的情況下，應當在搶修的同時通知用戶；局部地區生活用水停止供水超過24小時的，應當采取臨時供水措施。 
zzzzz2.供水企業應建立搶修機構，配置24小時報漏搶修電話和搶修人員，制定爆管等突發事件搶修應急預案。接到漏水或爆管報告后，供水企業應在2小時內到達現場做止水處理。 搶修工作開始后，水管直徑在300mm以下的修復時間不得超過24小時；水管直徑在300mm至800mm的修復時間不得超過36小時；水管直徑在1000mm以上的修復時間不超過48小時。(由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業條件等客觀因素的除外) 。DN＞500 mm 的管道修復期間，應啟動應急供水方案，保障居民生活用水。 
zzzzz3、搶修施工人員到達現場后應設置圍擋和公示牌，夜間設置警示燈，減少對城市交通影響。搶修施工完畢后，相關責任部門應及時對現場進行清理。 
zzzzz四、用戶發展與用水報裝 
zzzzz1、市工程項目審批管理系統平臺推送項目。與市工程項目審批管理系統平臺數據共享，自動獲取項目信息，主動對接客戶，客戶無需申請，先行辦理工程設計、占掘路等審批手續，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用水時，即時開栓通水，無等待時間。辦理環節0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項目費用0。
zzzzz2、簡易低風險工程建設項目。對于社會投資使用已批準的建設用地新建項目（地上建筑面積不大于3000平方米，地下建筑面積不大于1000平方米，高度不超過24米，地下不超一層，不生產、儲存、裝卸易燃易爆、有毒、有害危險品，功能單一的小型倉庫、廠房以及工業倉儲類房屋建筑項目），主動對接客戶，先行辦理工程設計、占掘路等審批手續，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用水時，即時開栓通水，無等待時間。辦理環節0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項目費用0。
zzzzz3、市重大投資“綠卡”項目、外資（中外合資）企業供水接入項目。主動對接客戶，先行辦理工程設計、占掘路等審批手續，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用水時，即時開栓通水，無等待時間。辦理環節0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項目費用0。
zzzzz4、中小規模工程建設項目。對于報裝項目中的中小規模用戶（供水管網范圍內，接入直徑不大于DN100、新建戶外管線200米以內、DN25及以下的新發展用戶），制定完善中小規模工程建設項目《標準化設計圖集》《標準化物料清單》等標準化工程管理模式，主動全程辦理工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用水時，即時開栓通水。辦理環節0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項目費用0。
zzzzz5、一般工程建設項目。用戶通過網站、公眾號、營業廳、熱線電話等途徑提出咨詢或申請的供水接入項目，主動對接客戶，先行辦理工程設計、占掘路等審批手續，提前免費完成紅線外工程施工。辦理環節2個：受理申請、掛表通水；辦理時限：1個工作日以內（申請受理0.5個工作日、掛表通水0.5個工作日）；申請資料 1件：用水申請表。
zzzzz五、勘察設計 
zzzzz1、接到設計任務后，按時限要求與客戶聯系，與客戶溝通供水及設計方面的政策和要求。 
zzzzz2、認真研究客戶提供的項目資料，到項目所在地實地勘察，結合相關供水政策、設計規范，進行合理的項目設計。 
zzzzz3、在基礎資料完善的條件下，按時完成項目圖紙的設計。 
zzzzz4、圖紙設計完成后，與客戶對接，為客戶提供上門服務，對客戶所提出的有關設計方面的問題詳細解答。 
設計時限： 
zzzzz(1)新建單位或個人項目（單表用戶），9個工作日。 
zzzzz(2)新建住宅小區項目（多表用戶），15個工作日。 
zzzzz(3)小微用戶接水工程，2個工作日。 
zzzzz(4)戶表改造用戶接水工程，9個工作日。 
zzzzz六、計量收費 
zzzzz1、抄表到位率達到100%，抄表準確率達到99.5%，抄表及時率達到100%。 
zzzzz2、按市物價局公布的水價標準收費，公示水價信息。 
zzzzz七、熱線電話 
zzzzz1、設立24小時供水服務熱線電話，號碼為6992000。 
zzzzz2、用戶來電處理率達到100%。 
zzzzz3、對于用戶訴求工單在1.5小時內聯系用戶，并做好解釋工作，告知用戶處理的大致時間。 
zzzzz八、投訴與監督 
zzzzz若對供水服務不滿意的，可直接向責任部門投訴。一般問題當天答復，特殊情況3個工作日內予以答復。 
zzzzz如您對責任部門的答復不滿意，可撥打客戶服務電話或監督電話投訴。 

客服電話：6992000
監督電話：6993833