泰安市自來(lái)水有限公司便民服務(wù)事項(xiàng)公開指南
序號(hào) |
信息名稱 |
公開形式 |
公開時(shí)限 |
1 |
水價(jià)及相關(guān)業(yè)務(wù)指南 |
主動(dòng)公開 |
實(shí)時(shí)公開 |
2 |
開通自來(lái)水及相關(guān)業(yè)務(wù)指南 |
主動(dòng)公開 |
實(shí)時(shí)公開 |
3 |
自來(lái)水有限公司客服熱線指南 |
主動(dòng)公開 |
實(shí)時(shí)公開 |
4 |
繳費(fèi)地點(diǎn)業(yè)務(wù)指南 |
主動(dòng)公開 |
實(shí)時(shí)公開 |
5 |
繳費(fèi)方式業(yè)務(wù)指南 |
主動(dòng)公開 |
實(shí)時(shí)公開 |
6 |
用戶信息變更（過(guò)戶）業(yè)務(wù)指南 |
主動(dòng)公開 |
實(shí)時(shí)公開 |
7 |
恢復(fù)供水業(yè)務(wù)指南 |
主動(dòng)公開 |
實(shí)時(shí)公開 |
8 |
欠費(fèi)停水業(yè)務(wù)指南 |
主動(dòng)公開 |
實(shí)時(shí)公開 |
9 |
銷戶業(yè)務(wù)指南 |
主動(dòng)公開 |
實(shí)時(shí)公開 |
1-泰安市自來(lái)水有限公司便民服務(wù)事項(xiàng)公開指南
—水價(jià)及相關(guān)業(yè)務(wù)指南
序號(hào) |
項(xiàng)? 目 |
內(nèi)容 |
1 |
名??? 稱 |
水價(jià)及相關(guān)業(yè)務(wù)指南 |
2 |
內(nèi)?? 容 |
居民生活用水、非居民用水、特種用水、各月水費(fèi)明細(xì)、營(yíng)業(yè)時(shí)間及水費(fèi)查詢、收取、交費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)、方式等）、過(guò)戶、停水、銷戶、恢復(fù)用水、更改業(yè)務(wù)咨詢 |
3 |
依??? 據(jù) |
住建部《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開實(shí)施辦法》、泰安市物價(jià)局泰價(jià)格發(fā)（2017）27號(hào)文件 |
4 |
辦理對(duì)象及范圍 |
凡使用城市自來(lái)水的單位和居民用戶 |
5 |
辦理?xiàng)l件 |
無(wú)條件 |
6 |
辦理程序 |
來(lái)函、來(lái)電、來(lái)人咨詢 |
7 |
費(fèi)用情況 |
居民階梯水價(jià)：第一階梯0-144方 3.15元/立方、第二階梯144-240方 4.05元/立方、第三階梯240方 以上6.75元/立方，非居民用水4.79元/立方，居民用水非居民3.33元/立方? 特種用水14.69元/立方。 |
8 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)所 |
9 |
辦理地點(diǎn)、郵編 |
泰安市迎勝東路26號(hào)?? 271000 |
10 |
工作時(shí)間 |
周一至周五? 8：30-11：30?； 13：30-17:00 |
11 |
聯(lián)系電話 |
6993212 、6993723、6992000(24小時(shí)客服熱線) |
12 |
傳真號(hào)碼 |
6993533 |
13 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
14 |
監(jiān)督電話 |
6993741 |
2-泰安市自來(lái)水有限公司便民服務(wù)事項(xiàng)公開指南
—開通自來(lái)水及相關(guān)業(yè)務(wù)指南
序號(hào) |
項(xiàng)? 目 |
內(nèi)容 |
1 |
名??? 稱 |
開通自來(lái)水及相關(guān)業(yè)務(wù)指南 |
2 |
內(nèi)?? 容 |
自來(lái)水報(bào)裝 |
3 |
依??? 據(jù) |
《泰安市城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收使用管理辦法》 |
4 |
辦理對(duì)象及范圍 |
泰城規(guī)劃管網(wǎng)范圍內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建的各類建設(shè)項(xiàng)目 |
5 |
辦理?xiàng)l件 |
具備合法建設(shè)手續(xù) |
6 |
辦理程序 |
用水申請(qǐng)-現(xiàn)場(chǎng)勘察-交費(fèi)-合同簽訂-圖紙?jiān)O(shè)計(jì)-施工通水-驗(yàn)收 |
7 |
辦理時(shí)限 |
中小規(guī)模用戶是報(bào)裝時(shí)限不超過(guò)2個(gè)工作日（不包含設(shè)計(jì)、施工）；較為復(fù)雜的用戶報(bào)裝時(shí)限不超過(guò)4個(gè)工作日（不包含設(shè)計(jì)、施工） |
8 |
費(fèi)用情況 |
按建筑面積征收，每平方米24元。中高層（7-9層）和高層（10層及以上）住宅按建筑面積每平方米36元征收 |
9 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來(lái)水有限公司生產(chǎn)計(jì)劃科 |
10 |
辦理地點(diǎn)、郵編 |
泰安市迎勝東路26號(hào)?? 271000 |
11 |
工作時(shí)間 |
周一至周五? 8：30-11：30?； 13：30—17:00 |
12 |
聯(lián)系電話 |
6993833、8335838、6992000(24小時(shí)客服熱線) |
13 |
傳真號(hào)碼 |
6993533 |
14 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
15 |
監(jiān)督電話 |
6993741 |
3-泰安市自來(lái)水有限公司客服熱線服務(wù)指南
—客服熱線指南
序號(hào) |
項(xiàng)? 目 |
內(nèi)容 |
1 |
名??? 稱 |
自來(lái)水有限公司服務(wù)熱線指南 |
2 |
內(nèi)?? 容 |
服務(wù)、咨詢、建議、投訴 |
3 |
辦理對(duì)象及范圍 |
凡使用城市自來(lái)水的單位和居民用戶 |
4 |
服務(wù)原則 |
首問(wèn)負(fù)責(zé)制 |
5 |
辦理程序 |
電話咨詢 |
6 |
辦理時(shí)限 |
對(duì)于用戶咨詢的問(wèn)題，能立即答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能立即答復(fù)的，3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)用戶，特殊情況不得超過(guò)7個(gè)工作日。非本單位原因，應(yīng)向用戶作出解釋。 |
7 |
費(fèi)用情況 |
普通市話收費(fèi) |
8 |
辦理結(jié)果狀態(tài) |
熱線回訪 |
9 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來(lái)水有限公司客服中心 |
10 |
辦理地點(diǎn)、郵編 |
泰安市迎勝東路26號(hào)?? 271000 |
11 |
工作時(shí)間 |
24小時(shí)全天服務(wù) |
12 |
客服熱線 |
6992000 |
13 |
傳真號(hào)碼 |
6993533 |
14 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
15 |
監(jiān)督電話 |
6993741 |
4-泰安市自來(lái)水有限公司便民服務(wù)事項(xiàng)公開指南
—繳費(fèi)地點(diǎn)業(yè)務(wù)指南
序號(hào) |
項(xiàng)? 目 |
內(nèi)容 |
1 |
名??? 稱 |
繳費(fèi)地點(diǎn)業(yè)務(wù)指南 |
2 |
繳費(fèi)地點(diǎn) |
地址1：山東省泰安市泰山區(qū)迎勝東路26號(hào)（泰安市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)大廳），
地址2：泰安市泰山區(qū)東岳大街245號(hào)（公用事業(yè)便民服務(wù)大廳），
地址3：泮河大街西段路南泮河嘉苑西鄰（泰安市公用事業(yè)便民服務(wù)大廳<高鐵>)
地址4：泰安銀行 |
3 |
辦理對(duì)象及范圍 |
簽訂《供用水合同》的泰城用水戶 |
4 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來(lái)水有限公司 |
5 |
辦理地點(diǎn)、郵編 |
泰安市迎勝東路26號(hào)?? 271000 |
6 |
工作時(shí)間 |
地址1、2：周一至周五：8:30-17:00（全天）
周六周日和法定節(jié)假日： 上午 8:30-11:30
下午 13:30-17:00
地址3：周一至周五：上午 8:30-11:30
下午 13:30-17:00（國(guó)家法定節(jié)假日不值班）
地址4：詳情請(qǐng)咨詢泰安銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) |
7 |
聯(lián)系電話 |
6993212 、6992000(24小時(shí)客服熱線) |
8 |
傳真號(hào)碼 |
6993533 |
9 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
10 |
監(jiān)督電話 |
6993741 |
5-泰安市自來(lái)水有限公司便民服務(wù)事項(xiàng)公開指南
—繳費(fèi)方式業(yè)務(wù)指南
序號(hào) |
項(xiàng)? 目 |
內(nèi)容 |
1 |
名??? 稱 |
繳費(fèi)方式業(yè)務(wù)指南 |
2 |
繳費(fèi)方式 |
自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)廳可進(jìn)行現(xiàn)金、支票、銀聯(lián)刷卡、電匯、掃碼支付等繳費(fèi)方式；泰安銀行可辦理銀行代扣業(yè)務(wù)；建行、工行、中行、農(nóng)行、泰安銀行、農(nóng)商行、興業(yè)、浦發(fā)可辦理網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、自助終端繳費(fèi)業(yè)務(wù)；微信和支付寶生活繳費(fèi)及自來(lái)水公司微信公眾號(hào)繳費(fèi) |
3 |
辦理對(duì)象及范圍 |
簽訂《供用水合同》的泰城用水戶 |
4 |
使用指南 |
微信繳費(fèi)：微信服務(wù)中，點(diǎn)擊生活繳費(fèi)——水費(fèi)，選擇繳費(fèi)單位“泰安市自來(lái)水有限公司”，輸入繳費(fèi)戶號(hào)即可繳費(fèi)。
支付寶繳費(fèi)：支付寶首頁(yè)點(diǎn)擊生活繳費(fèi)——水費(fèi)，選擇繳費(fèi)單位“泰安市自來(lái)水有限公司”，輸入用戶編號(hào)即可繳費(fèi)。
微信公眾號(hào)繳費(fèi)：微信搜索公眾號(hào)“泰安市自來(lái)水有限公司”添加關(guān)注，在“我的用水”項(xiàng)下輸入用戶編碼（給水號(hào)）和姓名進(jìn)行綁定，即可查詢和繳納水費(fèi)。 |
5 |
聯(lián)系電話 |
6993212、6992000(24小時(shí)客服熱線) |
6 |
傳真號(hào)碼 |
6993533 |
7 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
8 |
監(jiān)督電話 |
6993741 |
6-泰安市自來(lái)水有限公司便民服務(wù)事項(xiàng)公開指南
—用戶信息變更（過(guò)戶）業(yè)務(wù)指南
序號(hào) |
項(xiàng)? 目 |
內(nèi)容 |
1 |
名??? 稱 |
用戶信息變更（過(guò)戶）業(yè)務(wù)指南 |
2 |
內(nèi)?? 容 |
用戶攜帶本人房產(chǎn)證（購(gòu)房合同）及身份證復(fù)印件，用戶編號(hào)到泰安市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)廳辦理。 |
3 |
辦理對(duì)象及范圍 |
簽訂《供用水合同》的泰城用水戶 |
4 |
辦理?xiàng)l件 |
具備相關(guān)手續(xù)，繳清欠費(fèi)，且無(wú)銀行代扣存在 |
5 |
辦理程序 |
來(lái)人、來(lái)電咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦理 |
6 |
辦理時(shí)限 |
手續(xù)齊全，現(xiàn)場(chǎng)即可辦理 |
7 |
費(fèi)用情況 |
免費(fèi) |
8 |
辦理地點(diǎn)及時(shí)間 |
公司所有網(wǎng)點(diǎn)均可辦理，詳情見(jiàn)本網(wǎng)站信息公開專欄——機(jī)構(gòu)設(shè)置——服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（共8個(gè)） |
9 |
辦理地點(diǎn)、郵編 |
泰安市迎勝東路26號(hào)?? 271000 |
10 |
聯(lián)系電話 |
6993212、6992000(24小時(shí)客服熱線) |
11 |
傳真號(hào)碼 |
6993533 |
12 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
13 |
監(jiān)督電話 |
6993741 |
7-泰安市自來(lái)水有限公司便民服務(wù)事項(xiàng)公開指南
—欠費(fèi)停水業(yè)務(wù)指南
序號(hào) |
項(xiàng)? 目 |
內(nèi)容 |
1 |
名??? 稱 |
欠費(fèi)停水業(yè)務(wù)指南 |
2 |
內(nèi)??? 容 |
用水戶應(yīng)在約定的交費(fèi)時(shí)間內(nèi)自覺(jué)繳納當(dāng)月（次）水費(fèi)，用水戶逾期無(wú)故不繳納2個(gè)月以上的，我公司有權(quán)予以停止供水。 |
3 |
依??? 據(jù) |
按照《供用水合同》約定 |
4 |
停水對(duì)象 |
簽訂《供用水合同》的泰城用水戶 |
5 |
停水條件 |
用水戶逾期無(wú)故不繳納水費(fèi)2個(gè)月以上 |
6 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)所 |
7 |
辦理地點(diǎn)、郵編 |
泰安市迎勝東路26號(hào)?? 271000 |
8 |
聯(lián)系電話 |
? 6993723、6992000(24小時(shí)客服熱線) |
9 |
傳真號(hào)碼 |
6993533 |
10 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
11 |
監(jiān)督電話 |
6993741 |
8-泰安市自來(lái)水有限公司便民服務(wù)事項(xiàng)公開指南
—恢復(fù)供水業(yè)務(wù)指南
序號(hào) |
項(xiàng)? 目 |
內(nèi)容 |
1 |
名??? 稱 |
恢復(fù)供水業(yè)務(wù)指南 |
2 |
內(nèi)??? 容 |
用水戶在結(jié)清所欠水費(fèi)、違約金及水表復(fù)接用工、材料費(fèi)后，24小時(shí)內(nèi)對(duì)其恢復(fù)正常供水。 |
3 |
依??? 據(jù) |
按照《供用水合同》約定 |
4 |
辦理對(duì)象及范圍 |
簽訂《供用水合同》的泰城用水戶 |
5 |
辦理?xiàng)l件 |
用水戶結(jié)清所欠水費(fèi)、違約金 |
7 |
恢復(fù)時(shí)限 |
24小時(shí)內(nèi) |
8 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)所 |
9 |
辦理地點(diǎn)、郵編 |
泰安市迎勝東路26號(hào)? 271000 |
10 |
聯(lián)系電話 |
6993723、6992000(24小時(shí)客服熱線) |
11 |
傳真號(hào)碼 |
6993533 |
12 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
13 |
監(jiān)督電話 |
6993741 |
9-泰安市自來(lái)水有限公司便民服務(wù)事項(xiàng)公開指南
—銷戶業(yè)務(wù)指南
序號(hào) |
項(xiàng)? 目 |
內(nèi)容 |
1 |
名??? 稱 |
銷戶業(yè)務(wù)指南 |
2 |
內(nèi)??? 容 |
用水戶因個(gè)人原因不需供水可向我公司申請(qǐng)撤表銷戶 |
3 |
依??? 據(jù) |
按照《供用水合同》有關(guān)規(guī)定 |
4 |
辦理對(duì)象及范圍 |
簽訂《供用水合同》的泰城用水戶 |
5 |
辦理?xiàng)l件 |
用水戶申請(qǐng) |
6 |
辦理程序 |
用戶申請(qǐng)銷戶-結(jié)清水費(fèi)-辦理銷戶手續(xù)-撤表銷戶 |
7 |
辦理時(shí)限 |
3-7個(gè)工作日 |
8 |
費(fèi)用情況 |
免費(fèi) |
9 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)所 |
10 |
辦理地點(diǎn)、郵編 |
泰安市迎勝東路26號(hào)?? 271000 |
11 |
工作時(shí)間 |
周一至周五? 8：30-11：30?； 13：30-17:00 |
12 |
聯(lián)系電話 |
6993212、6992000(24小時(shí)客服熱線) |
13 |
傳真號(hào)碼 |
6993533 |
14 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
15 |
監(jiān)督電話 |
6993741 |
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