作為市自來水公司客服中心員工的我們，工作的主要內容是為來電用戶答疑解惑，搭建用戶與公司溝通的橋梁，做好上傳下達的工作。因此用戶作為我們工作服務的主體，如何高效的為他們服務并提升滿意度則是我們工作的重中之重。從剛開始接觸工作的不知所措，到現在的步入正軌，長期的學習與磨合，讓我對自來水公司客服這項工作有了更為深入的理解。
積極學習掌握最新的業務知識，提升自己的業務技能，實時掌握公司發布的針對不同區域的供水信息，詳細解答用戶提出的問題；針對用戶反映的問題，超出自己職責及能力解決范疇的，積極向上級及職權部門如實反映，盡快給用戶以答復；在確保及時反映用戶問題的同時，保證公司發布的信息能及時的反饋給用戶。詳細記錄用戶提出的問題，及時與同事們做好交接，杜絕錯漏的發生。
然而，人生的道路并非是一帆風順的，工作也是如此。我們的客服工作不同于社會上大多數職業的人與人面對面的交流方式，我們與用戶的交流僅靠一根根電話線維系，工作區域是辦公間的電腦坐席平臺。因此除了保證業務知識過關，與用戶間的交流方式也就顯得尤為重要。然而客服工作的忙碌、繁瑣，也就決定了這項工作并不好做。每個來電接通前，你都無法預知這位用戶反映的問題是否棘手，帶著怎樣的情緒，與你交流會是以怎樣的語氣。常有用戶因為小區維修漏水關閉閥門，無水可用而氣急敗壞。即使到現在，這種情況依舊是屢見不鮮。記得一次，一名長城東區的用戶反映未居住但是產生大量水費，我們耐心告知用戶您的問題會馬上為您反映，請耐心等待，工作人員會與您聯系。但是用戶強烈要求必須在線處理問題，工作人員耐心告知會轉到職能部門，并會盡快和您聯系處理。但是用戶堅決要求在線處理并且持續口出惡言、態度惡劣，提出非常不合理要求并連續多次撥打客服電話，接通用戶的不同話務員均遭到此用戶針對個人的侮辱性言語攻擊。即使如此，我們始終保持著維護公司利益、達到客戶滿意的目的，冷靜、積極、敢于面對的耐心向用戶解釋，用戶最終同意等待處理結果。荊棘常有，平靜常在，走著走著卻也能恰逢那一片桃花源。對于我們客服來說，用戶的支持與理解，比暢游桃源更令人心情愉悅，充滿工作的干勁兒。如此，一明一暗總在平靜之中穿插浮現，而我也終于在其中慢慢摸索到與用戶交流至關重要的一點，即換位思考。現在的我學會從用戶的角度出發了解他的困難，理解那份心情，客觀的看待問題由來，再結合公司情況和業務知識給與用戶盡可能更多的幫助，做出自己最大的努力。
????每天穿梭于忙碌和瑣碎之中，可我堅信“把每一件事做好就是不平凡”。當下的我，正努力從工作中獲得快樂。開心是一天，不開心也是一天，為什么不選擇開心的過。享受工作中的樂趣也正是這樣的所在。把用戶當做朋友，以誠相待，認真對待每一位用戶來電反映出的問題、訴求，真心的為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提。而積極向同事們學習高效處理問題的方法，做好工作計劃，服從公司安排，積極參與工作培訓與學習，努力提升自己的業務能力，才能更自信的為用戶提供更好的服務，高質量的完成工作，收獲工作的快樂。
????人們常說，沒有不被熱愛的工作，只有不熱愛工作的人。泰安市自來水公司客服，一個看似平凡的工作崗位，卻為人們的生活提供了便利，也讓這個崗位上的我們收獲了工作的價值。我，熱愛它！
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
|
